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エージェント ACD 状態の変更
OL-8204-01-J 27
エージェント ACD 状態の変更
Supervisor Desktop を使用すると、エージェントのログアウトなど、チームのエージェント
の ACD 状態を変更できます。
注： エージェントをログアウトさせた後も、そのエージェントはチャットおよび
TM の受信ができます。
エージェントのエージェント状態を変更するには ：
1. エージェント ツリーで、エージェント状態を変更するエージェントを選択しま
す。
2. ツールバーで、適切なエージェント状態ボタンをクリックします。
注： エージェント状態の変更に失敗しても、失敗に関するメッセージは表示され
ません。エージェント状態の変更が成功したことを確認するには、チーム表示ペ
インのエージェント名の横にあるアイコンが、現在のエージェント状態のアイコ
ンに変わったことを確認します。