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コールの代行受信
OL-8204-01-J 25
コールの代行受信
代行受信機能を使用すると、エージェントを通話から切断し、その通話をスーパーバイザ
が引き継ぐことができます。つまり、強制的な転送です。
エージェントには、スーパーバイザが代行受信しようとしていることを示すメッセージが
表示され、次に代行受信が開始されたことを示すメッセージが表示されます。
代行受信機能を使用する場合、音声モニタは無効になります。
次の場合は代行受信できません。
■ エージェントが保留中の場合
■ エージェントが 2 つのコールを処理中の場合
■ スーパーバイザが別のコールを処理中の場合
通話を代行受信するには ：
1. チーム表示ペインで、エージェントのコールを選択します。
2. ［代行受信］ボタンをクリックするか、［介入］>［代行受信］の順に選択します。
コールがスーパーバイザに転送されます。
参加中の会議コールを代行受信すると、チーム表示ペインで選択したエージェン
トのコールが会議コールから削除されます。会議コールの他の参加者はすべて接
続されたままになります。