user manual

エージェントへの Web ページのプッシュ
OL-8204-01-J 23
エージェントへの Web ページのプッシュ
Web ページをエージェントの Agent Desktop 統合ブラウザにプッシュすることによって、
スーパーバイザは、通話中のエージェントをコーチできます。
この機能は、エージェントが通話中であり、さらにスーパーバイザがエージェントをモニ
タ中の場合にのみ使用できます。
プッシュには、通常と緊急という 2 つの種類があります。
■ スーパーバイザが通常のプッシュを選択した場合、プッシュされた Web ページを
表示するかどうかを確認するポップアップ ウィンドウがエージェントに表示さ
れます。
■ スーパーバイザが緊急のプッシュを選択した場合は、プッシュされた Web ページ
がエージェントのブラウザ ウィンドウに表示されます。エージェントには表示を
拒否するオプションが与えられません。
エージェントに Web ページをプッシュするには ：
1. エージェントのモニタ中に、［介入］>［ページ送信によるコーチ］を選択します。
［エージェントへの URL 送信］ダイアログボックスが表示されます。
2. エージェントに表示する Web ページの URL を入力します。次に、［エージェント
オプションを使用して URL を更新］（通常のプッシュ）または［URL を強制的に
更新］（緊急のプッシュ）のいずれかを選択します。
3. ［プッシュ］をクリックすると、Web ページがエージェントに送信されます。