user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
22 OL-8204-01-J
エージェントのモニタ
［音声モニタ］ボタンを使用すると、エージェントの通話に参加せずに会話を聞くことが
できます。
音声モニタ機能は、エージェントが通話中かどうかにかかわらず、エージェントがログイ
ンするたびに有効になります。ただし、次の場合は有効になりません。
■ スーパーバイザが通話の参加者である場合
■ スーパーバイザが割り込み機能または代行受信機能を使用する場合
音量スライダを使用すると、エージェントの通話をモニタするときの音量を調整できま
す。最後に使用した音量設定をシステムが記憶しているため、次にログインしたときに前
回の設定が使用されます。
エージェントのモニタを開始するには ：
1. エージェント ツリーで、エージェントを選択します。
2. ［音声モニタ開始］ボタンをクリックするか、［介入］>［音声モニタ開始］の順
に選択します。
エージェントのモニタを停止するには ：
1. ［音声モニタ停止］ボタンをクリックするか、［介入］>［音声モニタ停止］の順
に選択します。