user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
20 OL-8204-01-J
エージェント コール ログ
エージェント コール ログ リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエージェ
ント名の下にあるログ ノードを選択した場合に使用できます。
この画面には、現在のセッション中にエージェントによって発信および受信されたコール
の履歴が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータは時刻を基に昇順でソートさ
れます。レポートに表示されるデータは、ツールバーの［リフレッシュ］ボタンをクリッ
クして、手動で更新する必要があります。
エージェント ACD 状態ログ
エージェント ACD 状態ログ リアルタイム画面は、エージェント ツリー内で特定のエー
ジェント名の下にあるログ ノードを選択した場合に使用できます。
この画面には、現在のセッション中にエージェントが遷移した ACD 状態の履歴が表示さ
れます。デフォルトでは、表示されるデータは時刻を基に昇順でソートされます。レポー
トに表示されるデータは、ツールバーの［リフレッシュ］ボタンをクリックして、手動で
更新する必要があります。
表 11 エージェント コール ログ リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［開始時間］ コールが応答された時刻
［方向］ 着信コールか、それとも発信コールか
［応答］ （はい / いいえ）応答済みコールか、それとも未応答コールか
［発信者］ 発信側の電話番号
［受信者］ 受信者の電話番号
［コール期間］ コールの長さ
表 12 エージェント ACD 状態ログ リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［状態開始時間］ エージェント状態が開始した時刻。
［エージェントの状態］ ACD エージェントの状態。
［整理データ］ エージェントが入力した任意の整理データ。エージェント状
態が［コール後作業］（［作業可］または［作業不可］）に遷移
した場合。
［理由コード］ エージェントが入力した任意の理由コード。エージェント状
態が［受信不可］または［ログアウト］に遷移した場合（必
要に応じて）。
［状態期間］ エージェントがそのエージェント状態にあった時間の長さ。