user manual

リアルタイム画面
OL-8204-01-J 19
［平均受信可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信可］状態にあった
時間の平均。
チーム：今日チームの各メンバーが［受信可］状態にあった
時間の平均。
［合計受信可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信可］状態にあった
時間の合計。
チーム：今日チームの各メンバーが［受信可］状態にあった
時間の合計。
［最大受信不可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信不可］状態にあっ
た最長時間。
チーム：今日チームの任意のメンバーが［受信不可］状態に
あった最長時間。
［平均受信不可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信不可］状態にあっ
た時間の平均。
チーム：今日チームの各メンバーが［受信不可］状態にあっ
た時間の平均。
［合計受信不可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信不可］状態にあっ
た時間の合計。
チーム：今日チームの各メンバーが［受信不可］状態にあっ
た時間の合計。
［最大コール後作業時間］ エージェント：今日エージェントが［作業可］または［作業
不可］の状態にあった最長時間。
チーム：今日チームの任意のメンバーが［作業可］または
［作業不可］の状態にあった最長時間。
［平均コール後作業時間］ エージェント：今日エージェントが［作業可］および［作業
不可］の状態にあった時間の平均。
チーム：今日チームの各メンバーが［作業可］および［作業
不可］の状態にあった時間の平均。
［合計コール後作業時間］ エージェント：今日エージェントが［作業可］および［作業
不可］の状態にあった時間の合計。
チーム：今日チームの各メンバーが［作業可］および［作業
不可］の状態にあった時間の合計。
［その他の時間］ エージェント：今日エージェントが［通話中］、［受信可］、
［受信不可］、［作業可］、［作業不可］以外の状態にあった時
間の合計。
チーム：今日チームの各メンバーが［通話中］、［受信可］、
［受信不可］、［作業可］、［作業不可］以外の状態にあった時
間の合計。
表 10 エージェントとチームの統計情報リアルタイム画面のデータ（続き）
カラム名 説明