user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
18 OL-8204-01-J
グラフ形式画面（タイトル「エージェントとチームの状態別時間画面（パーセント表示）」）
は、2 つの円グラフとして表示されます。これらの円グラフは、特定のエージェントがさ
まざまな ACD 状態にあった時間のパーセンテージと、そのチーム全体のパーセンテージ
との比較を示します。比較対象となる ACD 状態は次のとおりです。
■ ［受信可］
■ ［受信不可］
■ ［通話中］
■ ［コール後作業］（［作業可］および［作業不可］）
■ その他（ここに示した以外のすべての ACD 状態）
表 10 エージェントとチームの統計情報リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［ID］ 選択されたエージェントまたはチームに関する統計情報を
識別します。
［受信コール］ エージェント：エージェントによって今日受信された着信
コール（ACD および ACD 以外）の数。
チーム：チームの各メンバーによって今日受信された着信
コール（ACD および ACD 以外）の合計数。
［処理済コール］ エージェント：エージェントによって今日受信され、応答さ
れた着信コール（ACD および ACD 以外）の数。
チーム：チームの各メンバーによって今日受信され、応答さ
れた着信コール（ACD および ACD 以外）の数。
［最大通話時間］ エージェント：今日処理されたすべてのコールでの最大通話
時間。
チーム：今日チームの任意のメンバーによって処理されたす
べてのコールでの最大通話時間。
［平均通話時間］ エージェント：今日処理されたすべてのコールの通話時間と
保留時間の平均。
チーム：今日チームの各メンバーによって処理されたすべて
のコールの通話時間と保留時間の平均。
［合計通話時間］ エージェント：今日処理されたすべてのコールの通話時間と
保留時間の合計。
チーム：今日チームの各メンバーによって処理されたすべて
のコールの通話時間と保留時間の合計。
［最大受信可時間］ エージェント：今日エージェントが［受信可］状態にあった
最長時間。
チーム：今日チームの任意のメンバーが［受信可］状態に
あった最長時間。