user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
16 OL-8204-01-J
この情報のグラフ形式画面は、エージェント名を Y 軸とし、エージェントが選択された
ACD 状態にあった時間の平均値（hh:mm:ss）を X 軸とする棒グラフで構成されています。
表 8 チーム エージェント統計情報リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［エージェント名］ エージェントの名前
［エージェント ID］ エージェントの識別子
［ログイン時間］ エージェントが今日 ACD にログインしていた時間の合計
［受信コール］ エージェントによって今日受信された着信コール（ACD お
よび ACD 以外）の数
［処理済コール］ エージェントによって今日受信され、応答された着信コー
ル（ACD および ACD 以外）の数
［最大通話時間］ 今日処理されたすべてのコールでの最大通話時間
［平均通話時間］ 今日処理されたすべてのコールの通話時間と保留時間の平
均
［合計通話時間］ 今日処理されたすべてのコールの通話時間と保留時間の合
計
［最大受信可時間］ 今日エージェントが［受信可］状態にあった最長時間
［平均受信可時間］ 今日エージェントが［受信可］状態にあった時間の平均
［合計受信可時間］ 今日エージェントが［受信可］状態にあった時間の合計
［最大受信不可時間］ 今日エージェントが［受信不可］状態にあった最長時間
［平均受信不可時間］ 今日エージェントが［受信不可］状態にあった時間の平均
［合計受信不可時間］ 今日エージェントが［受信不可］状態にあった時間の合計
［最大コール後作業時間］ 今日エージェントが［作業可］または［作業不可］の状態
にあった最長時間
［平均コール後作業時間］ 今日エージェントが［作業可］および［作業不可］の状態
にあった時間の平均
［合計コール後作業時間］ 今日エージェントが［作業可］および［作業不可］の状態
にあった時間の合計
［その他の時間］ 今日エージェントが［通話中］、［受信可］、［受信不可］、［作
業可］、［作業不可］以外の状態にあった時間の合計