user manual

リアルタイム画面
OL-8204-01-J 15
スキル エージェント統計情報
スキル エージェント統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリーから特定のス
キルを選択した場合に使用できます。
この画面には、ACD にログイン中の、選択されたスキル グループに割り当てられている
各エージェントに関する情報が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータはエー
ジェント名を基に昇順でソートされます。
データは CAD チャット サービスから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開始時刻と
なります。データ リフレッシュ レートは 1 秒です。他の値に設定することはできません。
この情報のグラフ形式画面は、ACD 状態を Y 軸とし、エージェントの数を X 軸とする棒
グラフで構成されています。
チーム エージェント統計情報
チーム エージェント統計情報リアルタイム画面は、エージェント ツリー内でチーム ノー
ドまたはエージェント ノードを選択した場合に使用できます。
この画面には、選択されたチームに属する、現在 ACD にログインしているエージェント
のリアルタイムの状態が表示されます。デフォルトでは、表示されるデータはエージェン
ト名を基に昇順でソートされます。
データは CAD 録音および統計サービスから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開始
時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ごと
に設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 30 秒です。
表 7 スキル エージェント統計情報リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［エージェント名］ エージェントの名前。
［エージェント ID］ エージェントの識別子。
［現在の状態］ エージェントの現在の ACD 状態。
［スキルグループ］ エージェントが現在サービス中（［通話中］状態）の ACD コー
ルのスキル グループ。コールがない場合、またはコールが
ACD 以外のコールである場合は、このフィールドは空白です。
［状態期間］ エージェントの現在の ACD 状態が継続している時間（秒単
位）。
［理由コード］ エージェントが現在の ACD 状態にある理由。理由コードは、
［受信不可］状態と［ログアウト］状態の場合にのみ使用でき
ます。