user manual

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド
14 OL-8204-01-J
スキル要約統計情報
スキル要約統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリーから特定のスキルを選
択した場合に使用できます。
この画面には、特定のスキル グループの統計情報の要約が表示されます。この統計情報
は、選択されたチームのメンバーからだけでなく、コンタクト センタ全体から取得されま
す。
特に指定のない限り、データは CTI サーバから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開
始時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ご
とに設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 60 秒です。
この統計情報に使用できるグラフ形式画面はありません。
［処理済コール］ エージェントが受信、応答、および完了したコールの数。
［平均通話時間］ スキル グループ内のエージェントが［通話中］状態にあった
時間の平均値。
表 5 チーム スキル統計情報リアルタイム画面のデータ（続き）
カラム名 説明
表 6 スキル要約統計情報リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［スキル名］ スキル グループの識別名（IPCC 内に設定されたもの）。この
カラムは必須です。無効にはできません。
［エージェント］ 当該スキル グループに割り当てられているログイン中のエー
ジェントの数。
［待機コール］ 現在キューでエージェントを待機しているコールの数。
［現在最も古いコール］ キューで待機している最も古いコールの待機時間。
［平均応答スピード］ 平均応答速度。発信者がキューでエージェントを待機する時間
の平均値。スキル グループの待機時間を、そのスキル グルー
プによって応答されるコールの数で割ることにより、算出され
ます。この統計情報のためのデータは、CTI サーバからではな
く、AW HDS データベースから取得されます。
［処理済コール］ エージェントが受信、応答、および完了したコールの数。
［平均通話時間］ スキル グループ内のエージェントが［通話中］状態にあった
時間の平均値。