user manual

リアルタイム画面
OL-8204-01-J 13
リアルタイム画面
リアルタイム画面には、チームおよびエージェントを管理するために必要な情報が表示さ
れます。
画面には、表形式とグラフ形式の 2 つの種類があります。
■ 表形式画面では、スキル グループ、チーム、およびエージェントの情報がグリッ
ド内に表示されます。
■ グラフ形式画面では、その同じ情報が棒グラフで表示されます。ただし、エージェ
ントとチームの統計情報は 2 つの円グラフで表示されます。
グリッド内の任意のカラム ヘッダーをクリックすると、表形式の情報を昇順または降順で
ソートできます。ソートの基準に指定できるのは、1 つのカラムだけです。
チーム スキル統計情報
チーム スキル統計情報リアルタイム画面は、スキル グループ ツリー内でスキル グループ
ノードを選択した場合に使用できます。
この画面には、個々のスキル グループの詳細が表示されます。そのスキルを持つエージェ
ントがログインしているかどうかは関係ありません。デフォルトでは、表示されるデータ
はスキル名を基に昇順でソートされます。
特に指定のない限り、データは CTI サーバから取得され、当日の午前 0 時がデータ取得開
始時刻となります。データ リフレッシュ レートは設定可能です。デフォルトでは 15 秒ご
とに設定されています。最小レートは 5 秒、最大レートは 60 秒です。
この情報のグラフ形式画面は、スキル名を Y 軸とし、表 5 に示す任意の使用可能な統計情
報を X 軸とする棒グラフで構成されています。X 軸は、整数（0、1、2…）または期間
（hh:mm:ss）で表されます。
表 5 チーム スキル統計情報リアルタイム画面のデータ
カラム名 説明
［スキル名］ スキル グループの識別名（IPCC 内に設定されたもの）。この
カラムは必須です。無効にはできません。
［エージェント］ ログイン中のエージェントの数。
［待機コール］ 現在キューでエージェントを待機しているコールの数。
［現在最も古いコール］ キューで待機している最も古いコールの待機時間。
［平均応答スピード］ 平均応答速度。発信者がキューでエージェントを待機する時間
の平均値。スキル グループの待機時間を、そのスキル グルー
プによって応答されるコールの数で割ることにより、算出され
ます。この統計情報のためのデータは、CTI サーバからではな
く、AW HDS データベースから取得されます。