user manual

テクニカル サポート
29
オプティカル サービス モジュール インストレーション ノート
OL-5075-02-J
TAC Web サイト
P3 および P4 レベルの問題については、TAC Web サイトを利用して、お客様ご自身で問題を解決
し、コストと時間を節約することができます。このサイトでは各種のオンライン ツール、ナレッジ
ベース、およびソフトウェアを、いつでも必要なときに利用できます。TAC Web サイトには、次
の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/tac
シスコシステムズとサービス契約を結んでいるお客様、パートナー、リセラーは、TAC Web サイ
トのすべてのテクニカル サポート リソースをご利用いただけます。TAC Web サイトにアクセスす
るには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ログイン ID
またはパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってくださ
い。
http://www.cisco.com/register/
Cisco.com 登録ユーザは、TAC Web サイトで技術上の問題を解決できなかった場合、TAC Case Open
ツールのオンライン サービスを利用することができます。TAC Case Open ツールの URL は次のと
おりです。
http://www.cisco.com/tac/caseopen
インターネットでアクセスする場合には、TAC Web サイトで P3 および P4 レベルの情報を参照す
ることをお勧めします。
Japan TAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト（http://www.cisco.com/tac）のドキュ
メントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてくだ
さい。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイ
トのドキュメントにアクセスできます。
Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ロ
グイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってく
ださい。
http://www.cisco.com/jp/register/
TAC Escalation Center
TAC Escalation Center では、P1 および P2 レベルの問題に対応しています。このレベルに分類され
るのは、ネットワークの機能が著しく低下し、業務の運用に重大な影響がある場合です。TAC
Escalation Centerにお問い合わせいただいた P1またはP2の問題には、TAC エンジニアが対応します。
TAC フリーダイヤルの国別電話番号は、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
ご連絡に先立って、お客様が契約しているシスコ サポート サービスがどのレベルの契約となって
いるか（たとえば、SMARTnet、SMARTnet Onsite、または Network Supported Accounts ［NSA; ネッ
トワーク サポート アカウント］など）、お客様のネットワーク管理部門にご確認ください。また、
お客様のサービス契約番号およびご使用の製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。