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TABLE OF CONTENTS XII
The auto attendant is transferring calls to the wrong extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
The auto attendant answers calls, but does not transfer them to the extensions . . . . . . . 256
Calls are going to my phone company voicemail instead of being answered
by TalkSwitch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
How do I access my voicemail remotely? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Music on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Callers hear the “One moment please” message and then total silence when the auto
attendant transfers their call to an extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Callers hear only silence when put on hold at an extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Callers are disconnected when transferring calls from one extension to another . . . . . . . 257
I can’t use my conference/3-way calling feature from the phone company . . . . . . . . . . . . 257
I’m unable to place intercom calls from a local extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Answering and fax machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
The answering machine and/or fax machine picks up calls before they can be answered
by telephone extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Incoming faxes are not automatically detected and routed to the fax machine. . . . . . . . . 258
Local extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
I am unable to access TalkSwitch lines with a local extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
My PC (internal or external) modem cannot dial out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
One of the local extensions (telephones) does not ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Extension(s) ring, but there is no caller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
When I try to access voicemail, I hear a busy tone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Multiple TalkSwitch units. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
I can’t reach an extension across the LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
The configuration does not show the other TalkSwitch unit(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
After recording an auto attendant greeting, I can’t play it back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Calls are not always reaching my voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Calls across the LAN are lower in volume. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
VoIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
I hear a re-order tone when I try to dial a VoIP location. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Callers complain the sound is distorted or choppy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
When I call someone or they call me, voice is only heard in one direction. . . . . . . . . . . . . 260
Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
To obtain warranty service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
For products purchased in the U.S. or Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
For products purchased outside of the U.S. and Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
APPENDICES
Appendix A: Extension Numbers, Functions and Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Extension numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Functions you can enter from local extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Functions you can enter from outside phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Functions you can enter in command mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Appendix B: TalkSwitch and Telephone Company Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Caller ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Distinctive Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Call Waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
3-Way Calling/Conference. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Transfer and Clear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Hunt/Rollover. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Other services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Services using call back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Services using prompted call back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269