User guide
IV TABLE OF CONTENTS
3.4 Using the TalkSwitch Voicemail System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
3.4.1 Activating voicemail boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
3.4.2 Retrieving messages/Accessing a voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . 104
3.4.3 Pager and Cell Phone notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.5 Music on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.6 Mode Switching Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.7 Out of the Office — Making Calls with Call Back and Call Bridge . . . . . . . . . 108
3.7.1 Using Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
3.7.2 Using Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
3.8 Upgrading the TalkSwitch Software and Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
CHAPTER 4: CALL DETAIL RECORD LOGGING (CDR)
4.1 Enabling Call Detail Record (CDR) logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.2 Retrieving Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.2.1 Web Interface — Store to File on TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.2.2 Serial Interface — Real Time to Serial Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.3 Analyzing the Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
CHAPTER 5: VOIP INFORMATION
5.1 Introduction to VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
5.2 Optimizing Your IP Network for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
5.2.1 The Broadband Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
5.2.2 The Router/NAT/Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
5.2.3 The Local Area Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.3 FAQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
CHAPTER 6: HELP AND TROUBLESHOOTING
6.1 Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
6.2 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
6.2.1 Problems that may occur during Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
6.2.2 Problems that may occur while using TalkSwitch’s features . . . . . . . 134
6.2.2.1 The Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
6.2.2.2 Music on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
6.2.2.3 Call Routing with Local Extensions and Home Phones
(Transfer and Intercom) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136