User guide

TABLE OF CONTENTS V
3.4 Making and receiving calls using VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
3.5 Using phones connected in parallel to TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
3.6 Modems and telephone line access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
3.7 Out of the Office — Receiving calls with call forwarding (analog and IP) . . . 143
3.7.1 Three ways to forward calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
3.7.2 Transferring calls from a remote extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
3.7.3 Screening options for forwarded calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
3.7.4 Calls over VoIP with IP phones and Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
3.8 Using the voicemail system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
3.8.1 Activating voice mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
3.8.2 Retrieving messages and accessing a voice mailbox. . . . . . . . . . . . . 147
3.8.3 Recording an announcement on a regular or an IP phone. . . . . . . . . 149
3.8.4 Pager and cell phone notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
3.9 Music on hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
3.10 Mode switching options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
3.11 Out of the Office — Making calls with call Back and call bridge . . . . . . . . . . 151
3.11.1 Using call bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
3.11.2 Using call back. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
CHAPTER 4: CALL DETAIL RECORD (CDR) LOGGING
4.1 Enabling call detail record (CDR) logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
4.2 Retrieving data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.2.1 Web interface — Store to File on TalkSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.3 Analyzing the data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
CHAPTER 5: VOIP INFORMATION
5.1 Introduction to VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
5.2 Optimizing Your IP Network for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5.2.1 The broadband connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5.2.2 The router/NAT/firewall. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5.2.3 Connecting to a LAN and IP network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
5.2.3.1 Confirm sufficient network capacity for VoIP . . . . . . . . . . . . 163
5.2.3.2 Confirm router/firewall path for voice data . . . . . . . . . . . . . 164
5.3 Setting up a VoIP network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
5.3.1 Connect TalkSwitch or SIP-compatible gateways. . . . . . . . . . . . . . . . 165
5.3.2 Select which TalkSwitch to use as the SIP network server . . . . . . . . 166
5.3.2.1 Which location and unit should be the SIP server? . . . . . . . 166
5.3.3 Assign phone numbers to each VoIP location . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
5.4 VoIP Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
5.4.1 Configure TalkSwitch IP addresses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
5.4.1.1 Set the TalkSwitch local IP address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
5.4.1.2 Set the TalkSwitch public IP address. . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
5.4.2 Configure TalkSwitch Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170