User guide

TABLE OF CONTENTS III
2.2.6.3 Automatic fax detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.2.7 Local extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
2.2.8 Remote extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2.2.9 Extension ring groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2.2.10 On-Hold/Ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
2.2.10.1External audio source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.2.10.2Internal audio file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.3 Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.3.1 Mailbox options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.3.2 Voicemail notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2.3.2.1 Dialed notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2.3.2.2 Message waiting light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.3.2.3 E-mail notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
2.3.3 Global Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
2.3.3.1 Voicemail manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.4 Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
2.4.1 Modes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
2.4.2 Auto attendant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
2.4.2.1 Adding/configuring an auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
2.4.2.2 Record, play or erase auto attendant messages . . . . . . . . . . 85
2.4.2.3 Select routing options for each auto attendant . . . . . . . . . . . 87
2.4.2.4 Automatic fax detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
2.4.2.5 No selection was made at the auto attendant . . . . . . . . . . . . 89
2.4.2.6 Additional features at the auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . 89
2.4.3 Incoming telephone Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
2.4.3.1 Incoming telephone line call handling options . . . . . . . . . . . 91
2.4.4 VoIP Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
2.4.5 Call Cascade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.4.5.1 Local extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.4.5.2 Remote extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.4.5.3 Extension ring groups call cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
2.4.5.4 Call cascade examples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
2.5 Call Back/Call Bridge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
2.5.1 Auto call back. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
2.5.2 Prompted call back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
2.5.3 Call bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
2.6 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
2.6.1 Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
2.6.2 Audio Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
2.6.3 Transfer Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
2.6.4 Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
2.6.5 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
2.6.5.1 Troubleshooting — Advanced. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
2.7 Licensed Add-ons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
2.7.1 Enabling Add-on demos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122