GEBRUIKERSHANDLEIDING VX670
Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. augustus 2012' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd. Alle rechten voorbehouden.
INHOUDSOPGAVE 1. X WERKEN MET DE V 670 ............................................................................................................................... 5 x 1.1 Welke kaarten accepteert de V 670? .................................................................................................................................... 5 Bankpassen..........................................................................................................................................................
5. WERKEN MET MEDEWERKERNUMMERS EN MEDEWERKERDIENSTEN ............................................ 18 5.1 Medewerkers toevoegen ......................................................................................................................................................18 5.2 Namen invoeren met behulp van de Alpha toets ..................................................................................................................19 Schema om cijfers om te zetten in letters .....................
1. WERKEN MET DE VX670 1.1 Welke kaarten accepteert de V 670? x Met de V 670 kunt u betalingen met pinpassen, creditcards en spaar- en klantenkaarten verwerken. Welke kaarten de betaalautomaat accepteert, is afhankelijk van uw contract met CCV, Equens of Atos Worldline (host processoren) en de acquirers (banken en creditcardmaatschappijen). x Bankpassen Met een pinpas kunt u debetbetalingen accepteren.
1.3 Algemene aanwijzigen De dag moet “geopend” zijn om een transactie te kunnen verrichten. Bedragen moeten worden ingetypt zonder komma. Een bedrag van € 7,49 typt u in als [7] [4] [9]. Bedragen van € 00,00 zijn niet toegestaan. Per transactie geldt een limiet voor het bedrag. De maximum toegestane bedragen bij een transactie zijn per bank, creditcardmaatschappij of chipkaart verschillend en zijn aan wijzigingen onderhevig. Ze zijn daarom niet opgenomen in deze handleiding.
1.5 x Bediening van de V 670 Overzicht betaalautomaat x x De V 670 is een alles-in-één mobiele betaalautomaat. De V 670 is een handzame betaalautomaat met ingebouwd pinpad en printer en wordt zowel door de verkoper als door de kaarthouder bediend. Let op: Voor uw gemak hebben we op de afbeelding de letters op de toetsen gezet. Voor enkele functies moet u namelijk met letters werken. In werkelijkheid ziet u deze letters niet staan. Met de ALPHA toets activeert u de letters op de toets(en).
Menustructuur x De V 670 is menugestuurd. Dat betekent dat de display u altijd informeert over wat u kunt doen. x De V 670 geeft standaard het verkoopmenu weer. Op de display vindt u maximaal 5 regels. Naast deze regels ziet u de functietoetsen [F1] tot en met [F5]. U gebruikt alleen de toetsen [F2] [F3] [F4]. De overige functietoetsen [F0] [F1] [F5] hebben geen actieve functie. Onder de display vindt u vier paarse toetsen. Dit zijn schermgestuurde functietoetsen.
Versiecontrole De betaalautomaat neemt één keer per maand contact op met de hostcomputer van CCV voor een versiecontrole. Dit gebeurt automatisch in de nachturen. De software wordt dan gecontroleerd en indien nodig, wordt de automaat voorzien van de laatste softwareversie. Om deze communicatie mogelijk te maken moet de betaalautomaat van stroom zijn voorzien door de externe voeding. Als dit niet het geval is, vindt de versiecontrole plaats zodra uw betaalautomaat externe voeding heeft.
1.6 Symbolen Algemene symbolen Symbool Functie Betekenis Menu Met deze toets opent u het hoofdmenu. Dag openen Dit symbool geeft aan dat de betaalautomaat nog niet gereed is om transacties te verwerken. Hiervoor moet eerst de dagopening worden opgestart. Druk de toets in die onder dit symbool staat om de dag te openen. Dag afsluiten Dit symbool geeft aan dat de dag geopend is. Druk de toets in die onder dit symbool staat. Nu wordt de dag afgesloten en de eindrapporten worden afgedrukt.
Batterij-indicator Als geen van deze batterij-indicators wordt weergegeven in de display dan kan dit betekenen dat er geen batterij aanwezig is. Symbool Betekenis Capaciteit < 5% (de batterij is bijna leeg). Capaciteit is tussen de 5% en 20%. Capaciteit is tussen de 81% en 100%. Conditie van batterij is onbekend, kalibratie is noodzakelijk. Batterij is defect en moet worden vervangen. Bel het CCV Service Center. Kalibratie Bij een vraagteken in het batterij symbool moet de batterij gekalibreerd worden.
2. DAG OPENEN EN AFSLUITEN 2.1 De dag openen en afsluiten Bij de dagopening worden de ondersteunende opties geactiveerd en de nieuwe dagperiode wordt geopend. De dagopening en sluiting worden vooraf gegaan door invoer van het manager wachtwoord <99999>. Dagopening Toets < >, vervolgens wachtwoord <99999>, bevestig met . De dag is nu geopend. Dagafsluiting Aan het einde van de dag kunt u de dag afsluiten. De totaalgegevens worden administratief verwerkt en hiervan wordt een bon geprint.
3. TRANSACTIES 3.1 Chipkaartlezer of magneetkaartlezer gebruiken? Chipkaarten (met EMV-chip) moeten in de chipkaartlezer worden gestoken Let op: Als dit onbekend is en de EMV-kaart wordt toch door de magneetkaartlezer gehaald, dan staat er in de display . De kaart kan in de chipkaartlezer worden gestoken en de transactie wordt voortgezet. Betaalkaarten zonder (EMV-)chip moeten door de magneetkaartlezen worden gehaald. Deze situatie zal zich in de toekomst steeds minder voordoen. 3.
Handeling voor winkelier Toets . In de display staat het type kaart (bijvoorbeeld BANK) en de melding: ‘TRANSACTIE AKKOORD’. De kopiebon wordt geprint bij de dagafsluiting. Bij creditcards zonder chip (kaarthouder hoeft dus geen pincode in te toetsen), wordt automatisch een kopiebon geprint direct na de transactie. Deze moet u laten ondertekenen door de kaarthouder en bewaren voor uw administratie.
Fooi koppelen aan een creditcardtransactie Aan een creditcardtransactie kan een fooibedrag worden gekoppeld. Dit is echter alleen mogelijk indien uw acquirer dit toelaat. Doorgaans is dit gekoppeld aan bedrijfsactiviteiten waarbij fooi gebruikelijk is. Het fooibedrag kan maximaal een percentage zijn van het totaalbedrag. Dit percentage wordt bepaald door de acquirer. Bij een hoger fooibedrag wordt de transactie geweigerd.
4. FINANCIËLE RAPPORTEN 4.1 Rapporten en dagperiodes Rapporten In het manager menu van de betaalautomaat kunt u meerdere rapporten afdrukken. De betaalautomaat maakt verschil tussen financiële rapporten en parameter rapporten. De financiële rapporten zijn rapportages die u nodig heeft voor uw administratie. Parameter rapporten zijn een overzicht van bijvoorbeeld: instellingen, softwareversies, etc. Dagperiodes Om transacties te kunnen accepteren begint u de dag door een dagopening op te starten.
Totalenrapport: tussentotalen Wanneer u tussentijds een overzicht van alle transacties sinds de dagopening wilt printen, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door >RAPPORTEN >TERMINAL >FINANCIEEL >HUIDIGE PERIODE >ALGEMEEN Als u aan het eind van de dag een ‘dagafsluiting’ doet, print de betaalautomaat ook dit rapport. U kunt ook alleen de totalen printen per acquirer (bijvoorbeeld CCVPay of Equens).
5. WERKEN MET MEDEWERKERNUMMERS EN MEDEWERKERDIENSTEN Uw betaalautomaat kan uitgerust zijn met de functie ‘medewerkernummers’ en de functie ‘medewerkerdiensten’. Als u wilt werken met deze functie of juist niet, kunt u contact opnemen met het CCV Service Center. Als u met beide functies wilt werken betekent dit het volgende: Een medewerker moet eerst een dienst openen op de betaalautomaat om te kunnen werken. Er kunnen dus meerdere diensten tegelijk geopend worden.
5.2 Namen invoeren met behulp van de Alpha toets Aangezien u niet dagelijks met letters hoeft te werken, moet u enkele handelingen verrichten om de cijfers om te zetten in letters. Op de toetsen ziet u alleen cijfers staan. ‘Onder’ de cijfertoetsen zijn letters en leestekens geprogrammeerd (net als bij het versturen van een SMS op uw mobiele telefoon). De functietoets om letters en leestekens te programmeren is de Alpha toets.
5.4 Medewerkers aanpassen Het aanpassen van medewerkers kan alleen als de dienst van de betreffende medewerker is afgesloten. Dit om te voorkomen dat er diensttotalen verloren gaan. Wanneer een medewerker wordt aangepast, worden de bijbehorende (historische) diensttotalen gewist.
6. HET E-JOURNAAL Uw betaalautomaat heeft standaard de functie E-Journaal aanstaan. Hierdoor print de betaalautomaat standaard nog maar één bon in plaats van twee bonnen. De tweede bon (kopiebon) wordt nu tijdelijk opgeslagen in de betaalautomaat. Bij de dagafsluiting print de betaalautomaat automatisch alle kopiebonnen achter elkaar. Dit noemen we het E-Journaal.
6.2 E-journaal aanzetten Naast het uitzetten bestaat ook de mogelijkheid het E-journaal aan te zetten.
7. FUNCTIONALITEITEN DIE NIET MEER ACTIEF WORDEN AANGEBODEN x Heeft u uw V 670 betaalautomaat al geruime tijd in bezit, dan kunt u de functionaliteiten die in dit hoofdstuk beschreven worden, tegenkomen op uw betaalautomaat. Deze functionaliteiten worden echter niet langer actief aangeboden door CCV aan nieuwe klanten of bij nieuw leveringen aan bestaande klanten. 7.1 Chipknip Een Chipkniptransactie is een offline transactie.
Bekijken van de laatste 2 transacties Om de laatste twee Chipkniptransacties te bekijken, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> + >RAPPORTEN >CHIPKNIP >FINANCIEEL >LAATSTE 2 TRX Er wordt een bon met de laatste twee Chipkniptransacties afgedrukt.
8. TOEVOEGEN, WIJZIGEN EN VERWIJDEREN VAN KAARTEN (BRANDS) Acquirer Als u creditcards wilt accepteren, sluit u hiervoor een contract af met een acquirer. De acquirer is de partij die het mogelijk maakt om creditcard en/of pintransacties te accepteren op uw betaalautomaat. U kunt ervoor kiezen om een contract af te sluiten met meerdere acquirers. Zo kunt u overschakelen naar een acquirer met een lager tarief dan uw huidige acquirer. Er kan slechts één acquirer per kaart actief staan.
8.3 Kaartsoort verwijderen In de betaalautomaat kunt u een kaart verwijderen. Na verwijdering van een kaart accepteert de betaalautomaat de desbetreffende kaart niet meer. Om de kaart weer te accepteren, dient de kaart toegevoegd te worden.
8.5 Kaartrelatie rapport De betaalautomaat kan een kaartrelatie rapport afdrukken. Op dat rapport staat informatie over actieve kaarten. Om te controleren of de gegevens goed in uw betaalautomaat zijn aangepast, kunt u de volgende handelingen verrichten: Kies: >[MENU] >MANAGER MENU >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door >RAPPORTEN >CTAP >PARAMETERS >KAART RELATIES Er wordt nu een ‘relatierapport’ geprint (zie figuur 3).
9. FOUTMELDINGEN TIJDENS EEN TRANSACTIE In het geval van een storing of gebruikersfout komt er een melding in de display. In het geval van een storing raden wij u in veel gevallen aan opnieuw een transactie op te starten. Mocht u te maken hebben met een niet voor de handliggende storing, dan adviseren wij u contact op te nemen met het CCV Service Center. Let op: Vragen over ongeldige passen, verlopen passen, pincode onjuist, maximum bereikt, kunt u richten tot uw bank of creditcardmaatschappij. 9.
10. RICHTLIJNEN VOOR HET OPSTELLEN VAN DE BETAALAUTOMAAT Currence is de instantie die zich o.a. richt op de veiligheid van het elektronische betalingsverkeer. Om deze veiligheid te vergroten heeft Currence onderstaande richtlijnen opgesteld voor de opstelling van de betaalautomaat. 10.1 De kaartlezer Zorg ervoor dat de pinpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De kaarthouder mag de pas niet uit het oog verliezen.
11. PRINTROLLEN EN ACCESSOIRES BESTELLEN 11.1 Printrollen bestellen Op de betaalautomaat zit een functie om printrollen te bestellen. Om de printrollen via de betaalautomaat te bestellen, kunt u de volgende handelingen verrichten: >[MENU] >Scroll naar beneden >PAPIER BESTELLEN >MANAGER WACHTWOORD <99999> gevolgd door U kunt de printrollen in een pakket van 25 stuks of een veelvoud hiervan bestellen. U kunt met de paarse toetsen onder de twee pijlen het aantal te bestellen printrollen aanpassen.
x Voeding V 670 x Verloopstekker voor voeding V 670 x Batterij V 670 Broekclip en draagtas Alleen te bestellen als set Cleancards / reinigingskaart Doosje met 10 kaarten voor 40 reinigingen Printerrollen Doos met 25 printerrollen Doos met 50 printerrollen Gebruikershandleiding Vx670 (CID013/03082012) 31
12. BEGRIPPENLIJST Begrip Betekenis Acquirer Uitgever van gegevens voor acceptatie van pin- en creditcardtransacties Brand Kaartsoort CTAP Protocol voor beveiligde manier van transactieverwerking Collectie verzenden Het versturen van opgeslagen Chipkniptransacties naar Equens EMV Merchant Europay, MasterCard, Visa. De initiatiefnemers van het betalen met chipkaart i.p.v.
13. CONTACTGEGEVENS Telefoonnummers CCV CCV Service Center voor storingen en bestellen van supplies 088 22 89 849 Supplies bestellen via internet www.ccv.nl/webwinkel CCV afdeling Sales 088 22 89 870 Openingstijden CCV CCV kantoortijden: Maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur CCV Service Center: Maandag t/m vrijdag Zaterdag Zondag 07.00 – 22.00 uur 08.00 – 18.00 uur 09.00 – 17.30 uur NB. 24-uurs service alleen voor urgente storingen. Algemene adresgegevens CCV CCV Holland B.V.
