Gebruikershandleiding CCV Budget
Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. augustus 2012' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd. Alle rechten voorbehouden.
INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 5 2 INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT 6 1.1 1.2 2.1 2.2 De CCV Budget betaalautomaat Partijen die het mogelijk maken om transacties uit te voeren 5 5 Geleverde onderdelen Plaatsingsvoorschriften 2.2.1 Plaatsen betaalautomaat 2.2.2 Gebruik kaartlezer 2.2.3 Omgevingsfactoren Aansluiten van de apparatuur Instellen communicatie 2.4.1 Een internetabonnement afsluiten 2.4.2 Een vast IP-adres instellen 2.4.3 Een dynamisch IP-adres instellen 2.4.
6.4 6.5 Instellingen voor rapporten wijzigen 6.4.1 Het E-journaal aanzetten 6.4.2 Het E-journaal uitschakelen Het E-journaal wissen 44 44 46 47 7 OPTIONELE FUNCTIONALITEITEN 48 8 ONDERHOUD EN STORINGEN 49 9 ACCESSOIRES VOOR DE BETAALAUTOMAAT 53 10 BEGRIPPENLIJST 54 11 CONTACTGEGEVENS 56 7.1 7.2 8.1 8.2 8.3 9.1 9.2 11.1 11.2 11.3 11.4 CID110/08052013 Overzicht van optionele functionaliteiten Instructiekaarten voor optionele functionaliteiten Onderhouden van de betaalautomaat 8.1.
1 INLEIDING 1.1 De CCV Budget betaalautomaat Met de VX 520 betaalautomaat kunt u transacties verwerken met betaalkaarten en spaar- en klantenkaarten. De betaalautomaat is toekomstvast en voldoet aan de meest recente nationale veiligheidseisen en de EMV-standaard. De EMV-standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalkaarten te voorkomen.
2 INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT 2.1 Geleverde onderdelen Is de betaalautomaat als plug & play-pakket aan u geleverd, dan hebt u de volgende onderdelen ontvangen. Overzicht van geleverde onderdelen 1 VX 520 betaalautomaat De betaalautomaat wordt zowel door u als de kaarthouder bediend tijdens het uitvoeren van transacties. 2 Voedingskabel Met de voedingskabel verbindt u de betaalautomaat met een stopcontact (230 volt).
2.2 Plaatsingsvoorschriften De Betaalvereniging Nederland is een instantie die zich onder meer richt op de veiligheid van het elektronische betalingsverkeer. Om deze veiligheid te vergroten heeft de Betaalvereniging Nederland richtlijnen opgesteld voor het plaatsen van de betaalautomaat en gebruik van de kaartlezer. 2.2.1 Plaatsen betaalautomaat • • • • 2.2.2 Plaats de betaalautomaat zodanig dat de kaarthouder het invoeren van de pincode kan afschermen met de hand of het lichaam.
2.3 Aansluiten van de apparatuur Hebt u uw betaalautomaat als plug & play-pakket ontvangen, dan dient u deze zelf aan te sluiten. Sluit de apparatuur aan zoals in de onderstaande tabel voorbeeld wordt beschreven. Wilt u de apparatuur herplaatsen en dient deze daarom tijdelijk losgekoppeld te worden? Ook dan kunt u de apparatuur opnieuw aansluiten zoals in de onderstaande tabel wordt beschreven. Aansluiten VX 520 1 Duw het lipje naar achteren en schuif de klep naar achteren om deze te verwijderen.
Aansluiten VX 520 3 4 2.4 Met de ethernet kabel verbindt u de betaalautomaat met een communicatiemodule (ethernet modem of ethernet router). Aansluiten op ethernet modem/ethernet router Plaats de klep terug. Instellen communicatie Uw betaalautomaat dient te kunnen communiceren via het internet. Dit is noodzakelijk om transacties voor verwerking door te kunnen sturen naar een acquirer, maar ook om te kunnen communiceren met het Terminal Management Systeem van CCV.
2.4.1 Een internetabonnement afsluiten Via de ethernet verbinding wordt uw betaalautomaat verbonden met een datacommunicatieverbinding (bijvoorbeeld kabel of ADSL). Voor een datacommunicatieverbinding kunt u een abonnement afsluiten bij een internet provider. U kunt kiezen voor een door de Betaalvereniging Nederland gecertificeerde datacommunicatieverbinding (Pin over IP) of een niet-gecertificeerde datacommunicatieverbinding (publiek internet).
Scherm VX 520 COMMUNICATIE SELECTEER MODEM TCP/IP TCP/IP RESET ALLES (DHCP) VAST IP ADRES IP ADRES DNS1 Handeling 7 Kies TCP/IP. 8 Kies VAST IP ADRES. Let op: tijdens de volgende handelingen kunt u het IP-adres, subnet mask en gateway invoeren met behulp van de numerieke toetsen en de toets (zie subparagraaf 3.3.1). TCP/IP TERMINAL IP ADRES SUBNET MASK GATEWAY TERMINAL IP ADRES 9 Kies TERMINAL IP ADRES. 10 Druk op , voer het IP-adres in en bevestig met . 11 Kies SUBNET MASK.
2.4.3 Een dynamisch IP-adres instellen Werkt uw betaalautomaat niet met een vast IP-adres, maar is er wel een vast IP-adres ingesteld? Voer dan de volgende handelingen uit om het vaste IP-adres te verwijderen: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met .
2.4.4 De communicatieverbindingen testen Om de communicatieverbindingen van uw betaalautomaat te testen voert u de volgende handelingen uit: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Scrol naar en kies DIAGNOSE. 5 Kies COMM TEST. 6 Kies TERMINAL.
CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem COMM TEST ALLE VERBINDINGEN DATUM: 01/06/2012 10:09:15 TMS TERM-ID: IP CONFIGURATIE: TERMINAL IP ADRES: SUBNET MASK: GATEWAY: IP ADRES DNS1: IP ADRES DNS2: CLS01 DYNAMISCH 192.1685.214 255.255.255.0 192.168.5.1 192.168.5.1 0.0.0.0 TMS Terminal ID: Uw betaalautomaat staat onder dit ID op het Terminal Management Systeem van CCV. TERMINAL TMS INSTALLATIE 194.104.96.44:15000 VERBINDING: OK - TCP/IP SESSIE: OK TMS CONFIGURATIE 194.104.96.
3 WERKEN MET DE BETAALAUTOMAAT 3.1 Overzicht van de betaalautomaat 1 2 3 4 6 5 Onderdelen VX 520 betaalautomaat 1 Printerklep Onder deze klep bevindt zich de thermische printer die kassabonnen en rapporten afdrukt. 2 Printerknop Trek deze knop naar achteren om de printerklep te ontgrendelen. 3 Scherm Op het scherm verschijnen de meldingen tijdens het uitvoeren van handelingen met de betaalautomaat. 4 Privacy shield De beschermkap om het toetsenbord.
3.2 Bedienen van de betaalautomaat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Toetsen VX 520 betaalautomaat 1 Grijze functietoetsen Kies menuopties die op het scherm worden weergegeven. 2 Paarse functietoetsen De middelste functietoets fungeert als toets (zie 3). Boven de andere, paarse functietoetsen kunnen functiesymbolen worden weergegeven (zie paragraaf 3.3.1). Druk op de paarse functietoets onder een symbool om de weergegeven functie uit te voeren.
Ten behoeve van blinden en slechtzienden zijn een aantal toetsen van de betaalautomaat voorzien van een teken in reliëf. 3.2.1 Toets Reliëf teken <5> Een punt (.) toets Een kruis (X) toets Een staand streepje (|) toets Een cirkel (O) Het invoeren van letters Op de numerieke toetsen van uw betaalautomaat ziet u alleen cijfers staan. Onder de numerieke toetsen en de toetsen <*> en <#> zijn echter letters en leestekens geprogrammeerd.
3.3 Het menu van de betaalautomaat De VX 520 betaalautomaat beschikt over een menu dat u kunt gebruiken om handelingen te verrichten. Om het hoofdmenu te openen drukt u op de paarse functietoets onder het symbool . BETALING 01.06.12 ANDERE TRX Het scherm heeft maximaal acht regels. Op de bovenste regel (boven de streep) staat altijd de naam van het menu waarin u zich bevindt. Naast de regels bevinden zich grijze functietoetsen (F1, F2, F3 en F4).
3.4 Manager wachtwoord De toegang tot het manager menu van de betaalautomaat is beveiligd met een wachtwoord. U dient dit manager wachtwoord tevens in te voeren bij het uitvoeren van sommige handelingen, bijvoorbeeld bij het uitvoeren van een dagopening. Let op: het manager wachtwoord is standaard ingesteld op 99999.
3.5 Opstarten en afsluiten van de betaalautomaat Uw betaalautomaat dient altijd voorzien te zijn van stroom en daarom aangesloten te blijven op het stopcontact. De betaalautomaat staat dan automatisch aan en u kunt deze niet uitschakelen. Let op: u dient aan het begin van een dag eerst een dagopening uit te voeren voordat u transacties kunt uitvoeren! Aan het eind van een dag dient u een dagafsluiting uit te voeren. 3.5.
3.6 Het gebruiken van betaalkaarten Hoe een kaarthouder een betaalkaart moet invoeren is afhankelijk van de betaalkaart. Een betaalkaart met EMV-chip moet in de chipkaartlezer worden gestoken. De kaart moet met de chip naar boven en richting de betaalautomaat in de kaartlezer worden gestoken. 3.7 Een betaalkaart met magneetstrip moet door de magneetkaartlezer worden gehaald. De kaart moet met de magneetstrip naar beneden en naar de betaalautomaat toe door de magneetkaartlezer worden gehaald.
4 TRANSACTIES UITVOEREN 4.1 Overzicht van verschillende transactietypen In de onderstaande tabel staan de typen transacties die u kunt uitvoeren. Per transactietype is beschreven in welke situatie u deze uitvoert. Overzicht transactietypen 4.1.1 Betaling Een kaarthouder betaalt met een betaalkaart. Annulering Maak een eerder uitgevoerde transactie ongedaan. Geldopname Een kaarthouder neemt geld op bij een verkooppunt. Autorisatie Reserveer een bepaald bedrag gedurende een bepaalde tijd.
Voer de volgende handelingen uit om een acquirer parameter rapport af te drukken: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . MANAGER MENU RAPPORTEN FUNCTIES CONFIGUREREN 4 Kies RAPPORTEN. RAPPORTEN TERMINAL C-TAP 5 Kies C-TAP.
** C-TAP ACQUIRER ** PARAMETER RAPPORT ** CCV host ** TMS TERM-ID: DATUM: • PKB5 01/06/2012 10:09:45 ACQUIRER TERM-ID: ACQUIRER ID: ACQUIRER PARAM ID: C-TAP IP ADRES: C-TAP TCP POORT: VERBINDINGS TIMEOUT: • CT370054 52600007 52600007 Het TMS Terminal ID van de betaalautomaat. De datum en tijd waarop het rapport is afgedrukt. 194.104.96.42 10000 45 SEC.
4.3 Betaling U voert een betaling uit als een kaarthouder aan u betaalt met een betaalkaart. Het uitvoeren van een betaling verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling 1 Kies BETALING. 2 Voer het bedrag in en bevestig met . Overhandig nu de betaalautomaat aan de kaarthouder. TOT 0,01 EUR UW PAS AUB 3 De kaarthouder steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer.
4.3.1 Handmatig een creditcardtransactie uitvoeren U kunt handmatig een betaling uitvoeren met een creditcard. Omdat u handmatig de gegevens van de betaalkaart invoert, hoeft er tijdens deze transactie geen betaalkaart ingevoerd te worden. Het uitvoeren van een handmatige creditcardtransactie verloopt als volgt: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Kies BETALING. 2 Voer het bedrag in en bevestig met .
Scherm VX 520 U KUNT DE AUTOMAAT NU TERUGGEVEN Handeling 8 Druk op . 9 De handmatige creditcardtransactie is succesvol uitgevoerd. Scheur de kopiebon af en druk op . BETALING TRANSACTIE AKKOORD SCHEUR BON AF GA VERDER MET OK Let op: voert u een transactie uit met een creditcard zonder chip (de kaarthouder hoeft geen pincode in te voeren)? In dat geval worden automatisch twee kopiebonnen afgedrukt direct na de transactie. Eén bon is voor de kaarthouder en één bon is voor uw administratie.
ANNULERING 6 Voer een autorisatiecode in en bevestig met . TOT 0,01 EUR UW PAS AUB 7 De kaarthouder steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer. ANNULERING TOT 0,01 EUR OK? 8 De kaarthouder drukt op om de transactie te accorderen. GESLAAGD PAS UITNEMEN 9 De kaarthouder neemt de betaalkaart uit. U KUNT DE AUTOMAAT NU TERUGGEVEN 10 De kaarthouder geeft de betaalautomaat aan u terug. Druk vervolgens op .
4.5 Autorisatie Om een bedrag gedurende een bepaalde periode te reserveren kunt u een autorisatie uitvoeren. Let op: de hoogte van het bedrag dat u kunt reserveren en de duur van de periode waarvoor u het bedrag reserveert kan per acquirer en betaalkaart verschillen! Het uitvoeren van een autorisatie verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Kies AUTORISATIE. 3 Voer het bedrag in en bevestig met .
4.6 Betaling na autorisatie Als u middels een autorisatie geld hebt gereserveerd voor een bepaalde periode, dan kunt u later de daadwerkelijke betaling uitvoeren. Het uitvoeren van een betaling na autorisatie verloopt als volgt: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Kies BETALING NA AUTOR. 3 Voer het bedrag in en bevestig met . ANDERE TRX TRANSACTIE ANNULERING AUTORISATIE BETALING NA AUTOR. BETALING NA AUTOR.
4.7 Teruggave U voert een teruggave uit als u een product retour neemt en geld wilt teruggeven aan de kaarthouder. Het uitvoeren van een teruggave verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling 1 Kies ANDERE TRX. 2 Scrol naar en kies TERUGGAVE. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Voer het bedrag in en bevestig met . TOT 0,01 EUR UW PAS AUB 5 De kaarthouder steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of haalt deze door de magneetkaartlezer.
5 BETAALKAARTEN U kunt op uw betaalautomaat verschillende betaalkaarten accepteren. U dient voor elke betaalkaart, die u wilt accepteren, een contract af te sluiten met een acquirer. De acquirer is de partij die het mogelijk maakt dat u op uw betaalautomaat transacties kunt uitvoeren met betaalkaarten. U kunt zelf kiezen met welke acquirers u een contract afsluit. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om over te stappen naar een andere acquirer die lagere tarieven hanteert. Dit kan op elk gewenst moment.
** C-TAP ** RELATIE RAPPORT TMS TERM-ID: DATUM: 1234567890 01/06/2012 10:09:20 APPLICATIE VERSIE: 09.17 TMS Terminal ID: Uw betaalautomaat staat onder dit ID op het Terminal Management Systeem van CCV. Datum en tijdstip waarop u het rapport hebt afgedrukt. KAART RELATIE TABEL Transactieverwerker CCV. ** CCV host ** ACQUIRER TERM-ID: KAART MERCHANT ID: CT003298 REL.
5.2 Instellingen voor betaalkaarten wijzigen In de onderstaande tabel staan de verschillende wijzigingen die u kunt doorvoeren voor betaalkaarten en de gegevens die u daarvoor nodig hebt. Tevens is de subparagraaf vermeld waarin u een uitgebreide instructie vindt voor het doorvoeren van de wijziging. Wijziging Benodigde gegevens Een betaalkaart accepteren Een betaalkaart niet langer accepteren 5.2.
Scherm VX 520 CONFIGURATIE AANPASSEN RELATIES Handeling 6 Kies AANPASSEN RELATIES. SELECTEER ACQUIRER CCV host Equens host AWL NL host 7 Selecteer de transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worldline) waaraan u de betaalkaart wilt koppelen. AANPASSEN RELATIES KAART TOEVOEGEN KAART VERWIJDEREN WIJZIG MERCHANT ID 8 Kies KAART TOEVOEGEN. KAART TOEVOEGEN UnionPay VISA Maestro 9 Selecteer de betaalkaart die u wilt toevoegen op de betaalautomaat.
5.2.2 Een betaalkaart verwijderen Let op: voer eerst een dagafsluiting uit (zie subparagraaf 3.5.2) voordat u een betaalkaart verwijdert! Om een betaalkaart te verwijderen voert u de volgende handelingen uit: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met .
Als de kaart met succes is verwijderd wordt een bon afgedrukt met de melding: ‘ACQUIRER PARAMETER SESSIE GESLAAGD’. Staat op de bon de melding ‘ACQUIRER PARAMETER SESSIE MISLUKT’? Neem dan contact op met het CCV Service Center. 5.2.3 Het aansluitnummer voor een betaalkaart wijzigen Let op: voer eerst een dagafsluiting uit (zie subparagraaf 3.5.
Scherm VX 520 WIJZIG MERCHANT ID UnionPay VISA Maestro Handeling 9 Selecteer de betaalkaart waarvoor u het aansluitnummer wilt wijzigen. Alleen de kaarten die gekoppeld zijn aan de door u geselecteerde transactieverwerker worden getoond. 10 Druk op de toets. 11 Voer het aansluitnummer in dat u hebt gekregen van de acquirer en bevestig met . 12 Druk meermaals op tot u terug bent in het beginscherm. Er wordt nu een acquirer parameter sessie gestart.
5.3 Controleren of wijzigingen voor betaalkaarten succesvol zijn doorgevoerd Na het doorvoeren van een wijziging voor de betaalkaarten wordt één van de onderstaande bonnen afgedrukt. Controleer hierop of de betaalkaart succesvol is toegevoegd of dat het aansluitnummer correct is gewijzigd.
6 FINANCIËLE RAPPORTEN 6.1 De verschillende rapporten Uw betaalautomaat houdt bij hoeveel transacties gedurende een periode (dag of dienst) worden uitgevoerd. Deze periode wordt geopend nadat u een dagopening uitvoert. Als u een dagafsluiting uitvoert wordt de periode gesloten. De volgende rapporten worden dan automatisch afgedrukt: Financiële rapporten 6.2 E-journaal Als het E-journaal wordt afgedrukt dan wordt van elke transactie, die gedurende een periode is uitgevoerd, een kopiebon afgedrukt.
Scherm VX 520 Handeling TERMINAL FINANCIEEL PARAMETERS 6 Kies FINANCIEEL. FINANCIEEL E-JOURNAAL HUIDIGE PERIODE 7 Kies HUIDIGE PERIODE. HUIDIGE PERIODE ALGEMEEN PER ACQUIRER 8 Kies ALGEMEEN. Het totalenrapport wordt nu afgedrukt. CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem DATUM: 01/06/2012 10:09:20 De datum en tijd waarop u het totalenrapport hebt afgedrukt.
6.3.2 E-journaal Let op: het E-journaal wordt na het afdrukken gewist! Om het E-journaal tussentijds af te drukken voert u de volgende handelingen uit: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Kies RAPPORTEN. RAPPORTEN TERMINAL C-TAP 5 Kies TERMINAL.
CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem E-JOURNAAL Datum: 01/06/2012 10:09:20 TMS TERM-ID: CSL001 ======================================= JOURNAAL: De datum en tijd waarop u het E-journaal hebt afgedrukt en het TMS Terminal ID van de betaalautomaat Kassanr: CT380071 Winkel: 423600707814 Boekingsperiode: 2166 Referentie: 00000002 MASTERCARD (A00002301) Pas: xxxxxxxxxxxx6015 Pasnr: 00 Exp. Datum: 30/04/14 De bon van een uitgevoerde betaling. BETALING Datum: 01/06/2012 10:05:15 Auth.
6.4 Instellingen voor rapporten wijzigen Op uw betaalautomaat is standaard de functionaliteit E-journaal geactiveerd. Hierdoor drukt de betaalautomaat standaard één bon af na een uitgevoerde transactie. De tweede bon (de kopiebon voor uw administratie) wordt tijdelijk opgeslagen in het geheugen van de betaalautomaat. Nadat u een dagafsluiting hebt uitgevoerd, worden alle kopiebonnen automatisch afgedrukt. Indien gewenst kunt u de functionaliteit E-journaal zelf aanzetten of uitschakelen.
Scherm VX 520 Handeling E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX 0 (0) 8 Druk op de toets. 9 Voer het aantal transacties in dat u maximaal wilt opslaan in het E-journaal en bevestig met . E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX ___ (0) Let op: u kunt maximaal 500 transacties opslaan in het E-Journaal. E-JOURNAAL MAX AANTAL TRX DREMPEL BIJNA VOL 10 Kies DREMPEL BIJNA VOL. 11 Druk op de toets.
6.4.2 Het E-journaal uitschakelen Om het E-journaal uit te schakelen, dient u het aantal transacties dat maximaal opgeslagen kan worden in het E-journaal in te stellen op 0. Voer de volgende handelingen uit om het E-journaal uit te schakelen: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU.
6.5 Het E-journaal wissen U kunt het E-journaal ook wissen zonder het af te drukken. Voer de volgende handelingen uit om het E-journaal te wissen: Scherm VX 520 BETALING 01.06.12 Handeling 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies MANAGER MENU. 3 Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met . 4 Kies FUNCTIES. 5 Kies TERMINAL.
7 OPTIONELE FUNCTIONALITEITEN 7.1 Overzicht van optionele functionaliteiten U kunt op uw betaalautomaat gebruikmaken van optionele functionaliteiten. Sommige van deze functionaliteiten kunt u laten activeren via het CCV Service Center terwijl andere functionaliteiten alleen beschikbaar zijn als een acquirer dat toestaat. Functionaliteit Beschrijving Beschikbaarheid Dynamic Currency Conversion Dynamic Currency Conversion biedt uw buitenlandse klanten de mogelijkheid om in hun eigen valuta te betalen.
8 ONDERHOUD EN STORINGEN 8.1 Onderhouden van de betaalautomaat Om de levensduur van de apparatuur te verlengen kan het raadzaam zijn om uw betaalautomaat periodiek te reinigen. Dit is afhankelijk van de hoeveelheid transacties die u uitvoert en de omgeving waarin de betaalautomaat is geplaatst. Merkt u bijvoorbeeld dat de kaartlezers de betaalkaarten minder goed lezen? Gebruik dan de speciale reinigingskaarten om de kaartlezers te reinigen.
8.1.2 Reinigen chipkaartlezer Om de chipkaartlezer van de betaalautomaat te reinigen voert u de volgende handelingen uit: 1. 8.1.3 Plaats de reinigingskaart in de chipkaartlezer van de betaalautomaat. 2. Fixeer het grijszwarte gedeelte van de kaart met één hand zoals aangegeven op de foto. Schuif vervolgens de transparante schuiver met uw andere hand een aantal maal heen en weer.
8.3 Wat te doen als een storing optreedt In deze paragraaf is beschreven welke handelingen u zelf kunt uitvoeren als zich een storing voordoet op de betaalautomaat. Problemen bij het lezen van betaalkaarten: • Probeer bij wijze van test een transactie van € 0,01 uit te voeren met een andere betaalkaart. Gebruik bij voorkeur een betaalkaart van een andere bank. Slaagt deze transactie dan is mogelijk de betaalkaart van de betaalkaarthouder defect.
8.3.1 TMS Terminal ID en betaalautomaatcode opzoeken Het TMS Terminal ID is het nummer waaronder uw betaalautomaat bekend is op het Terminal Management Systeem van CCV. U kunt het TMS Terminal ID zelf opzoeken in uw betaalautomaat. Om het TMS Terminal ID op te zoeken voert u de volgende handelingen uit: Scherm VX 520 Handeling BETALING 01.06.12 1 Druk op de paarse functietoets onder het symbool het menu te openen. om ANDERE TRX HOOFD MENU DISPLAY INFO MANAGER MENU SERVICE MENU 2 Kies DISPLAY INFO.
9 ACCESSOIRES VOOR DE BETAALAUTOMAAT 9.1 Accessoires bestellen Wilt u accessoires bestellen voor uw betaalautomaat? Dit kan op de volgende manieren: 9.2 • via internet: www.ccv.nl, Webwinkel • telefonisch: 088 228 9849 • via de betaalautomaat (alleen printerrollen) Printerrollen bestellen via de betaalautomaat Wilt u printerrollen bestellen? Dit is ook mogelijk via uw betaalautomaat.
10 BEGRIPPENLIJST Begrip Betekenis Aansluitnummer acquirer Het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer, ook wel Merchant ID genoemd, hebt u nodig om een betaalkaart op uw betaalautomaat te kunnen accepteren. Acquirer Een betaalinstelling of een bank die transacties ontvangt en afhandelt. Deze partij geeft tevens gegevens uit voor de acceptatie van transacties. Acquirer parameter sessie Een communicatiesessie met de acquirer host om acquirer parameters op te halen voor de betaalautomaat.
Begrip Betekenis Totalenrapport Een financieel rapport waarin de totaalbedragen van alle uitgevoerde transacties, die gedurende een periode zijn uitgevoerd, zijn gespecificeerd per transactieverwerker, type betaalkaart en transactietype. Transactieverwerker De partij waaraan transacties worden aangeboden volgens het Common Terminal Acquirer Protocol. De transactieverwerker stuurt de aangeboden transacties vervolgens door naar de juiste acquirer.
11 CONTACTGEGEVENS 11.1 Telefoonnummers CCV CCV Service Center (voor storingen en bestellen van supplies) Supplies bestellen via internet CCV afdeling Sales 11.2 088 228 9849 www.ccv.nl, Webwinkel 088 228 9870 Openingstijden CCV CCV kantoortijden: Maandag t/m vrijdag 08.30 – 17.00 uur CCV Service Center: Maandag t/m vrijdag Zaterdag Zondag 07.00 – 22.00 uur 08.00 – 18.00 uur 09.00 – 17.30 uur NB. 24-uurs service alleen voor urgente storingen. 11.3 Algemene adresgegevens CCV CCV Holland B.V.
