User manual - 取扱説明書

106
RFM 分析とは
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【分析で利用する 3 つの指標】
Ｒ：最終購買日 (Recency)
Ｆ：購買回数 (Frequency)
Ｍ：購買金額 (Monetary)
【RFM 分析での分類 例】
ランク
5
4
3
2
1
5
上得意客（VIP）
カムバック顧客
（不満発生客）
（不信客）
得意客（信頼客）
ランクアップ顧客
（事情発生客）
離反客
最近来店
最近
来ていない
長期間来ていない
A
多い
年間来店（購入）回数 累計購入金額
×
=
F M
×
A
R
少ない
B
初めて
C
B
C
新規客
4 3 2 1
最
新
購
入
日
=