User manual - 顧客管理Proユーザーズマニュアル

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1.3 
最新購入日と来店頻度等の下記の 3 つの指標から顧客の選別を行い（各５段階）、
点数を付けて顧客を分類します。
（上得意客、信頼客、新規客、事情発生客、不満発生客、不信客、離反客）
顧客の分類と購買金額を組み合わせた評価結果を元に、集客の施策を打ったり、
割引きや値引きの特典を与えたりすることができます。
【分析で利用する 3 つの指標】
【ＲＦＭ分析での分類 例】
Ｒ : 最終購買日 (R
RR
Recency)
Ｆ : 購買回数 (F
FF
Frequency)
Ｍ : 購買金額 (M
MM
Monetary)
󰘼󰙆󰘂 5 4 3 2 1
5
4
3
2
1
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