Warranty Information

Информация об отделке
Компания Caracole предлагает множество отделок. Каждое изделие проходит через несколько этапов ручной отделки. Хотя мы стремимся, чтобы все отделки
соответствовали стандарту, каждое изделие будет совершенно уникально из-за индивидуальности его создания. Причиной этого являются индивидуальные
вариации мастерства при ручной отделке. Прочие вариации качества древесины, такие как вид, рисунок и цвет, оказывают влияние на вид законченного изделия.
Так как отделка производится по требованию, рекомендуется производить ее одновременно, чтобы все изделия имели сходную отделку. Для некоторых изделий
может предлагаться реставрация или акцентуация. Это очень трудоёмкий ручной процесс, и результат может быть разным у разных изделий.
МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ – особые положения
Корпус – ограниченная гарантия на пять (5) лет
За исключением вышеупомянутых общих ограничений гарантийных обязательств, компания Schnadig® International Corporation гарантирует, что мягкая мебель
не имеет дефектов исходного материала или дефектов производства на срок пять (5) лет с даты приобретения. Эта гарантия предоставляется первоначальному
покупателю при условии, что мебель имеет изначальное обивочное покрытие из ткани или кожи, и при её нормальном пользовании и износе.
Пружинный блок – Ограниченная гарантия на пять (5) лет
За исключением вышеупомянутых общих ограничений гарантийных обязательств, компания Schnadig ® International Corporation гарантирует, что пружинный
блок в корпусе мягкой мебели не имеет дефектов исходного материала или дефектов производства на срок пять (5) лет с даты приобретения. Эта гарантия
предоставлена первоначальному покупателю при условии, что мебель имеет изначальное обивочное покрытие из ткани или кожи и при её нормальном
пользовании и износе.
Подушки – Ограниченная гарантия на один (1) год
Компания Schnadig® International Corporation использует высококачественные сверх-устойчивые смягчающие материалы для производства четырёх видов подушек.
Это включает в себя твёрдые стандартные подушки из поливолокна; мягкие подушки с высоким содержанием пера и пуха; подушки со средним содержанием пера с
мягким верхом, но более жёстким низом, и подушки с пружинным блоком со структурным перьевым верхом и внутренними пружинами для поддержки. За исключением
вышеупомянутых общих ограничений гарантийных обязательств, компания Schnadig ® International Corporation гарантирует, что подушки не подвергнутся
аномальной потере упругости в течение одного (1) года со дня приобретения первоначальным покупателем при условии нормального пользования и износа подушек.
Не стоит принимать за аномальный износ и потерю упругости выравнивание и уплощение пенонаполнителя, волокон и перьев. Это считается нормальным
результатом эксплуатации и не является дефектом по данной гарантии.
Ткани и кожа – Ограниченная гарантия на один (1) год
За исключением вышеупомянутых общих ограничений гарантийных обязательств, компания Schnadig ® International Corporation гарантирует, что обивочное
покрытие из материи и кожи (исключая обивочный материал, предоставленный самим покупателем) не имеет дефектов производства на срок одного (1) года
с даты приобретения первоначальным покупателем. Гарантия предоставляется на случаи расхождения швов, дефектов плетения, разрывов, подверженности
усадке, поте ри направления ворса и окрашивания материи при условии нормального пользования и износа мягкой мебели. Бархат и синель - это ткани с ворсом.
Неровная поверхность на любых ворсистых тканях - это нормальное явление и не считается повреждением или дефектом. Измятие ворса происходит, когда
материя сдавлена или помята, изменяя и усиливая угол отражения света материей, тем самым создавая более глубокий контраст между светом и тенью на
поверхности материи. Принимая во внимание особенности ткания и кроения бархатных тканей, при выборе изделий из таких материй возможно некоторое
измятие ворса.
Вариации цвета возможны не только между разными партиями рулонов материи, но и в одном и том же рулоне. Коммерческая однородность товара определяет
вариацию цвета партии как приемлемую по производственным стандартам. Так, 10%-ая вариация оттенка является приемлемой. Вариации оттенка также могут
быть у кожи, не только между разными отрезами, но и в одном отрезе.
Заявки по гарантийному возмещению:
1. Все заявки по неистёкшему гарантийному сроку следует направлять на электронный адрес: [e-mail] или отправлять по почте по адресу: Claims
Department, 4200 Tudor Ln, Greensboro NC 27410.
2. Чтобы выяснить наличие дефекта или повреждения, а также каким образом лучше всего удовлетворить заявку, необходимо приложить чёткую фотографию
в подтверждение проблемы, а также номер изделия, номер инвойса, причину заявки по гарантии, а также фотографию этикетки производителя QC и
производственную этикетку/SKU. Дополнительная информация может понадобиться для разрешения заявки.
A. Сделайте близкую фотографию, отражающую дефект или повреждение рядом с чем-то, что поможет определить размеры – к примеру,
рядом с монетой или шариковой ручкой.
B. Также сделайте фотографию всего изделия полностью, демонстрируя, где именно на изделии находится повреждение или дефект.
C . Проверьте фотографии и сделайте несколько кадров, чтобы достоверно отразить дефект или повреждение – нечёткие фотографии
приниматься не будут.
D. Приложите фотографию этикетки на изделии, чтобы мы могли сообщить производителю о проблеме и улучшить качество производства.
3. Дилер должен подать заявку о гарантийном возмещении в течении 30 дней с момента обнаружения проблемы. Компания Schnadig
®
International имеет
право отклонить любую заявку, которая не соответствует гарантийным обязательствам. Как только заявка о гарантийном возмещении будет получена и
дополнительные документы для ее рассмотрения запрошены (к примеру, счёт за ремонт, квитанция о передаче в благотворительный фонд), дилер должен
ответить в течение 30 дней, иначе заявка будет закрыта и /или в возмещении будет отказано
4. Заявки должны быть поданы через дилера, у которого была приобретена мебель. При невозможности связаться с таким дилером можно обратиться
напрямую в Гарантийный отдел по адресу: 4200 Tudor Ln, Greensboro, NC 27410, Attn: Claims Department или обратиться по [e-mail]
5. До выплаты возмещения все заявки должны быть одобрены Гарантийным отделом компании Schnadig International. При наличии реставрационных работ
необходимо приложить фотографии реставрации.
6. Если для починки изделия, находящегося на гарантии, необходима деталь, запрос может быть направлен по [e-mail] вместе с фотографией,
номером изделия, номером инвойса и причиной запроса. Если деталь не имеется в наличии, заявка будет передана в Гарантийный отдел.
7. Если есть подозрение на повреждение при перевозке, дилер должен обратиться с заявкой к перевозчику, если перевозка была оплачена дилером.
8. Дилер несёт ответственность за инспекцию и отметку о любом повреждении контейнера на квитанции о доставке, а также обязан сделать фотографии
повреждённых контейнеров.
9. Прежде чем доставить продукцию на дом покупателю, дилер обязан проверить её на отсутствие любых дефектов или повреждений. Компания Schnadig не
несёт ответственность за стоимость доставки купленной продукции или её замены на дом к покупателю.
10. Если указанная выше информация не будет получена, заявка по гарантийному возмещению будет отклонена.