Warranty Information

基于此保证说明的限制及排他性规定，公司承诺：只要软垫类家具框架中的弹簧系统一直被安装在原有织物或者皮料中并且产品被应
用于通常使用目的，那么初始购买者从授权经销商处购买的软垫类家具框架中的弹簧系统自产品被购买之日起五年内在材质和工艺方
面不会存在产品质量问题。
软垫 – 质量保证期限为1年
公司在其四种软垫生产工艺中采用特殊高弹性软垫材质。上述四种软垫生产工艺包括：A. 具有稳固结构的聚酯纤维软垫。B. 主要采用
羽绒内部填充的软垫（柔软放松）。C. 具有更稳固的结构，柔软的软垫上层配以中等级的内部羽绒填充比例。D. 弹簧羽绒软垫，在
软垫上层配以柔软的羽绒结构且软垫内部由线圈弹簧进行支撑。基于保证说明的限制及排他性规定，公司承诺：自初始购买者从授权
经销商处购买软垫类家具产品之日起一年内并且产品被应用于通常使用目的，那么软垫不会出现弹性非正常减弱的现象。在软垫的正
常使用过程中可能会出现羽毛，织物等蓬松材料被压平的现象，但是均属于产品的正常耗损而非产品瑕疵（与产品弹性非正常减弱或
耗损不同）。
织物及皮革 – 质量保证期限为1年
基于此保证说明的限制及排他性规定，公司承诺：家具产品的表层织物及皮革装饰材质（排除客户自己提供的材质）自初始购买者从
授权经销商处购买家具产品之日起一年内并且产品被应用于通常使用目的，那么公司对下述情形进行质量保证（接缝滑裂，编织问题
，损坏，缩水，绒毛脱落，变色）。
起毛织物包括雪尼尔花线或者丝绒编织物，它们表面上的不规则表象是正常现象并不属于产品瑕疵。当织物被压平或者挤压时，可能
会出现绒面不平整的现象。如果改变并增大光反射的角度，织物表面的不平整现象在光线充足和阴暗的环境下会形成较明显的对比。
由于编织和剪切丝绒产品工艺本身的特性，在选择此类织物产品时，如果产品存在一些不平整或者褪光问题属于正常现象。
染色差异不仅会体现在不同卷材料之间，而且在同一卷材料上也会有所体现。依据商业环境中产品色差的标准，一般认为产品色差在
10%范围内是符合要求的。色差现象同样也会体现在皮革制品上，不同皮革制品或者同一皮革制品上都可能会用色差。
产品质保主张流程
1. 如果公司的产品出现质量问题并且在上述明示的质保承诺范围以内，那么所有相关主张应由顾客向出售该产品的经销商处提
出。经销商应依据本规定对质保流程的说明，收集与产品质保主张相关的信息，并将相关质保问题交由公司予以解决。如果
顾客无法联系到之前销售相关产品的经销商，则可以直接将产品质保主张发送到公司邮箱 [e-mail]. 如果产
品质保问题产生在美国境外并且无法联系到相关授权经销商，顾客可将质保主张发送至 [e-mail]. 或者，
顾客可将产品质保主张涉及的相关支持文件邮寄至施纳迪克国际公司产品质量保障部门, 地址如下：
4200 Tudor Lane, Greensboro, NC 27410
2. 所有的产品质量相关主张需包含下述信息（请参见经销商提供的质保主张信息表）:
a. 顾客的名字和地址
b. 经销商出具的产品销售发票的复印件
c. 生产商出具的 QC 标签和 SKU 标签
d. 简要描述产品缺陷或坏损情况
e. 针对产品缺陷、坏损的照片（或者必要的视频）以及相关的产品运输包装的照片。
3. 最终是否接受或拒绝顾客的质保主张将由公司单方面做出相关决定。如果质保主张的提出没有附上相关支持文件，该主张可
能会由于信息不全而被公司予以拒绝接受。
4. 如果产品质保主张被公司认可，那么对于相关产品是否予以替换或者维修将由公司单方面决定。
5. 如果相关产品需要被维修，那么维修说明以及替换部件将会被邮寄到经销商或者其他将会承担产品维修工作的第三方机构。
6. 如果产品需要被予以更换，公司会将新的产品邮寄至经销商处。然后由经销商负责安排将新产品邮寄至相关客户并回收存在
缺陷的产品。