Warranty Information

Coussins — Garantie limitée à un (1) an
La Société utilise des matériaux de garnissage à haut niveau de résilience de première qualité dans ses quatre types de fabrication de coussins.
Ceux-ci incluent les coussins structurés à fibres multiples standard, les coussins avec une forte teneur en plumes pour assurer le moelleux et la
relaxation ; les coussins avec une teneur en plumes moyenne pour des coussins plus structurés avec un haut moelleux et des coussins à ressorts
avec un haut structuré en plumes et un support à ressorts hélicoïdaux à l’intérieur. Avec assujettissement aux exclusions et restrictions décrites
dans la présente, les coussins sont garantis par la Société à l’acheteur initial contre la perte anormale de résilience pendant une durée d’un (1)
an à partir de la date d’achat chez un revendeur autorisé, tant que le coussin est utilisé dans des conditions normales. L’usure anormale et la
perte de résilience ne doivent pas être confondues avec l’aplatissement de la mousse, des plumes et des fibres qui est considéré comme une
usure normale et n’est donc pas considéré comme un défaut au titre de la garantie.
Tissus et cuirs — Garantie limitée à un (1) an
Avec assujettissement aux exclusions et restrictions décrites dans la présente, les recouvrements en tissu et cuir (à l’exclusion des matériaux du
client) sont garantis par la société à l’acheteur initial comme exempts de tout défaut attribuable à la fabrication pendant une durée de un (1) an
à partir de la date d’achat chez un revendeur autorisé. Ils sont garantis contre le glissement de la couture, les défauts de tissage, la
détérioration, le rétrécissement, la perte de poils et le transfert des couleurs tant que le meuble rembourré est utilisé dans des conditions
normales.
• Les tissus bouclés comportent les velours et les chenilles. Une apparence irrégulière à la surface est normale et ne doit pas être
considérée comme une anomalie ou un défaut. Une distorsion des boucles peut se produire lorsque le tissu est aplati ou écrasé,
provoquant une altération ou une amplification de l’angle de réflexion de la lumière qui entraîne un contraste plus saisissant entre
les parties claires et les parties sombres de la surface du tissu. Lors du choix de ce tissu, attendez-vous à un écrasement ainsi qu’à
un matage des boucles dus à la nature des méthodes de tissage et de coupe des velours.
• Des variations de couleur de la teinture se produiront non seulement d’un rouleau à un autre, mais souvent à l’intérieur d’un même
rouleau. Lorsque les variations de couleur de la teinture sont considérées comme acceptables pour une production standard, il
s’agit d’une valeur courante. Ainsi, une variation de teinte de 10 % est acceptable. Il faut également s’attendre à des variations de
teinte dans les cuirs, non seulement entre des peaux particulières, mais aussi dans une même peau.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
1. Toute réclamation concernant le fait que le produit de la Société n’est pas conforme à la garantie explicite limitée mentionnée ci-
dessus (une « réclamation au titre de la garantie ») doit être communiquée par le client au revendeur autorisé chez lequel le produit
a été acheté. Le revendeur recueillera alors les informations sur la réclamation au titre de la garantie décrites dans cette procédure
et soumettra la réclamation au titre de la garantie à la Société pour résolution. Si le revendeur chez lequel le produit a été acheté
n’est pas accessible, le client doit soumettre les informations sur la réclamation au titre de la garantie nécessaires directement à la
Société en envoyant un e-mail à [e-mail]. Les réclamations provenant de l’extérieur de la zone continentale des États-
Unis et qui ne sont pas soumises par un revendeur autorisé peuvent être soumises par e-mail à [e-mail]. Sinon, une
réclamation au titre de la garantie peut être soumise par un client par l’envoi des informations à l’appui nécessaires à Claims
Department, Schnadig International Corporation, 4200 Tudor Lane, Greensboro, NC 27410.
2. Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées des informations suivantes (elles sont détaillées dans le
formulaire de réclamation au titre de la garantie fourni par le revendeur) :
a. nom et adresse du client ;
b. une copie de la facture de vente du revendeur ;
c. les copies des étiquettes de contrôle qualité du fabricant et de fabrication/SKU ;
d. une brève description du défaut ou du dommage ;
e. Une photographie (ou le cas échéant, une vidéo) du défaut ou du dommage et une photographie du carton d’expédition, le
cas échéant.
3. La Société déterminera à son seul gré si elle autorise ou refuse une réclamation au titre de la garantie. Toute réclamation au titre de
la garantie non accompagnée des informations à l’appui nécessaires sera refusée pour incapacité à fournir les informations
contextuelles requises.
4. Si une réclamation au titre de la garantie est autorisée, la Société décidera à son seul gré de la réparation ou du remplacement du
produit.
5. Dans le cas de la réparation du produit, les instructions ainsi que les pièces nécessaires pour la réparation seront expédiées au
revendeur et le revendeur ou une tierce partie qualifiée procèdera aux réparations.
6. Si le produit doit être remplacé, la Société expédiera le produit de remplacement au revendeur qui organisera la livraison au client et
la récupération du produit défectueux.
7. Un client peut demander à ce que le produit assujetti à la réclamation au titre de la garantie soit remplacé plutôt que réparé. La
Société enverra un produit de remplacement après le don déductible d’impôt du produit initial jugé défectueux par la Société à un
organisme de bienfaisance choisi par le client. Le client doit recevoir le consentement de la Société AVANT de faire don de l’article à
un organisme de bienfaisance et la Société expédiera le produit de remplacement à réception du reçu attestant du don.