Technical information

Manual del usuario: DFM19HBV
 2007 Richardson Electronics GmbH
Division A.C.T. Kern
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Soporte y servicio técnico
La División A.C.T. Kern de la empresa Richardson Electronics GmbH tiene su sede en
Donaueschingen (Alemania) y opera activamente en el mercado nacional e internacional. Ofrece para
sus productos un sistema completo de asistencia técnica. En caso de problemas, póngase en
contacto con nuestro equipo de soporte y servicio técnico:
Richardson Electronics GmbH
Division A.C.T. Kern
Raiffeisenstr. 5
D-78166 Donaueschingen
Alemania
Tel: +49 (0)771 / 8300-0
Fax: +49 (0)771 / 8300-80
Correo electrónico: [e-mail]
Internet: www.actkern.info , www.flatmedic.de
Reparaciones
Para la reparación, los equipos deben enviarse en la caja original (con franqueo pagado) a la
dirección indicada anteriormente. Además, es necesario incluir el número RMA (autorización de
devolución) y la descripción del problema. Una vez recibido el equipo, le enviaremos una
confirmación del pedido y el coste estimado (para reparaciones realizadas tras el período de
garantía).
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Si lo hace, recibirá
información detallada sobre cómo proceder con las reparaciones y el servicio técnico.
Garantía
En caso de defecto, póngase en contacto inmediatamente con Richardson Electronics GmbH de
acuerdo con los procedimientos correspondientes de RMA (autorización de devolución), a más tardar
en un plazo de 8 días desde la recepción de los bienes o en un plazo de 3 días desde la recepción si
hay defectos ocultos.
El cliente no tendrá derecho a devolver los bienes sin una aprobación previa de Richardson
Electronics GmbH.
Salvo acuerdo previo en contrario, el período de garantía será de 12 meses a partir de la fecha de la
factura emitida por Richardson Electronics GmbH.
Richardson Electronics GmbH no asumirá los costes derivados de una repetición del servicio,
particularmente costes de transporte e infraestructura, si los bienes se envían a un sitio diferente al
lugar de entrega. El cliente deberá elegir la forma de transporte más económica.
En el marco de la garantía, no se aceptarán reclamaciones por defectos en casos de:
- uso inadecuado
- modificación de los bienes por parte del cliente
- uso no conforme al campo de aplicación o a las especificaciones eléctricas
- negligencia o mal uso de los bienes por parte del cliente
- desgaste natural, daños, defectos, disminución del rendimiento y cambios en las condiciones o en
el funcionamiento de los bienes debido a causas externas (por ejemplo: golpe, impacto,
movimiento brusco, acción del agua o del fuego), características inadecuadas de almacenamiento,
tratamiento o instalación, condiciones climáticas inusuales, condiciones especiales durante la
recepción o durante la operación en el lugar de uso, casos de fuerza mayor
- defectos en la construcción y en el material cuando el cliente ha especificado la construcción o el
material
- retención de imagen en el panel LCD causada por imágenes permanentes y efecto Mura de
tamaño de celdas
Para cualquier otra cuestión no mencionada, se aplicará la versión actual de las “Condiciones
generales de entrega y pago” establecidas por Richardson Electronics GmbH.