User Manual

Localização e solução de falhas
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13
Problemas de impressão 13
O trabalho não é impresso 13
Verifique o status e a configuração do servidor de impressora. Verifique o seguinte:
a Certifique-se de que a máquina esteja ligada, on-line e pronta para imprimir.
b Imprima a lista de configurações da máquina e verifique se as configurações, tais como endereço IP,
estão corretas para a sua rede. O problema pode ser resultado de um endereço IP errado ou duplicado.
Verifique se o endereço IP está corretamente carregado no servidor de impressora, e certifique-se de
que nenhum outro nó na rede possua este endereço IP. Para saber como imprimir a lista de
configurações de rede, consulte Impressão da lista de configurações de rede na página 87.
c Verifique se o servidor de impressora está em sua rede do modo a seguir:
 Para Windows
®
1 Tente executar o comando ping com o servidor de impressora a partir do prompt de comandos
do sistema operacional no host:
ping ipaddress
Onde ipaddress é o endereço IP do servidor de impressora (observe que em alguns casos
poderá demorar até dois minutos para que o servidor de impressora carregue o seu endereço
IP depois de configurar o endereço IP).
2 Se uma resposta bem sucedida for recebida, então proceda para Localização e solução de
falhas de IPP no Windows
®
2000/XP, Windows Vista
®
e Windows Server
®
2003 na página 124.
Caso contrário, continue na d.
 Para Mac OS
®
X 10.2.4 ou mais recente
1 No menu Go, escolha Applications.
2 Abra a pasta Utilities.
3 Clique duas vezes no ícone Terminal.
4 Tente executar o comando ping para interrogar o servidor de impressora a partir da janela
Terminal:
ping ipaddress
Onde ipaddress é o endereço IP do servidor de impressora (observe que em alguns casos
poderá demorar até dois minutos para que o servidor de impressora carregue o seu endereço
IP depois de configurar o endereço IP).
d Se você já tiver executado as etapas a a c acima e isso não adiantou, então faça o reset do servidor
de impressora para repor as configurações de fábrica (default) e tente novamente a partir da
configuração inicial. Para obter informações sobre como fazer o reset para repor as configurações de
fábrica (default), consulte Restauração das configurações de rede para os valores default de fábrica
na página 87.