User Manual

5.2.1. Work Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5.2.2. Movie Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
5.2.3. Game Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
5.2.4. Public Wi-Fi Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
5.2.5. Battery Mode Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
5.2.6. Real-time optimization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
6. Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6.1. Solving common issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6.1.1. My system appears to be slow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6.1.2. Scan doesn't start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
6.1.3. I can no longer use an app . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
6.1.4. What to do when Bitdefender blocks a safe website or online app . . . . . . 173
6.1.5. What to do if Bitdefender detects a safe app as ransomware . . . . . . . . . . . 173
6.1.6. I cannot connect to the internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6.1.7. I cannot access a device on my network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6.1.8. My internet is slow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
6.1.9. How to update Bitdefender on a slow internet connection . . . . . . . . . . . . . 177
6.1.10. Bitdefender services are not responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6.1.11. Antispam filter does not work properly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6.1.12. The Autofill feature in my Wallet doesn't work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
6.1.13. Bitdefender removal failed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
6.1.14. My system doesn't boot up after installing Bitdefender . . . . . . . . . . . . . . . 185
6.2. Removing threats from your system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
6.2.1. Bitdefender Rescue Mode (Rescue Environment in Windows 10) . . . . . . . 188
6.2.2. What to do when Bitdefender finds threats on your computer? . . . . . . . . . 192
6.2.3. How do I clean a threat in an archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6.2.4. How do I clean a threat in an email archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
6.2.5. What to do if I suspect a file as being dangerous? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
6.2.6. What are the password-protected files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . 195
6.2.7. What are the skipped items in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
6.2.8. What are the over-compressed files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
6.2.9. Why did Bitdefender automatically delete an infected file? . . . . . . . . . . . . . 196
Antivirus for Mac .................................................... 197
7. Installation and Removal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
7.1. System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
7.2. Installing Bitdefender Antivirus for Mac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
7.2.1. Installation process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
7.3. Configuring protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
7.4. Removing Bitdefender Antivirus for Mac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
8. Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.1. About Bitdefender Antivirus for Mac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.2. Opening Bitdefender Antivirus for Mac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.3. App Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.4. App Dock Icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
9. Protecting against Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
9.1. Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
vi
Bitdefender Total Security