User`s guide

21.2. Scan doesn't start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
21.3. I can no longer use an application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
21.4. How to update Bitdefender on a slow Internet connection . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
21.5. My computer is not connected to the Internet. How do I update
Bitdefender? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
21.6. Bitdefender services are not responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
21.7. Bitdefender removal failed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
21.8. My system doesn't boot up after installing Bitdefender . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
22. Removing malware from your system . . . . . ......... . . . . ......... . 102
22.1. Bitdefender Rescue Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
22.2. What to do when Bitdefender finds viruses on your computer? . . . . . . . . . . . 104
22.3. How do I clean a virus in an archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
22.4. How do I clean a virus in an e-mail archive? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
22.5. What to do if I suspect a file as being dangerous? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
22.6. How to clean the infected files from System Volume Information . . . . . . . . . . 107
22.7. What are the password-protected files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
22.8. What are the skipped items in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
22.9. What are the over-compressed files in the scan log? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
22.10. Why did Bitdefender automatically delete an infected file? . . . . . . . . . . . . . . 109
Contact us .............................................................. 110
23. Asking for help . . . . . ......... . . . . ......... . . . . ......... . . . . . ........ 111
24. Online resources . . ......... . . . . . ......... . . . . ......... . . . . ......... 113
24.1. Bitdefender Support Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
24.2. Bitdefender Support Forum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
24.3. HOTforSecurity Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
25. Contact information . . ......... . . . . . ........ . . . . . ......... . . . . ...... 115
25.1. Web addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
25.2. Local distributors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
25.3. Bitdefender offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Glossary . . ......... . . . . . ......... . . . . ......... . . . . ......... . . . . ......... . . . . 118
vii
Bitdefender Antivirus Plus 2013