Operation Manual

Unterstützung durch den Support
KEN! DSL – 6 So helfen wir Ihnen 115
+49 (0)30 / 39 98 43 00
6.2 Unterstützung durch den Support
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informati-
onsquellen, bevor Sie den Support anrufen!
Haben Sie mit den bisherigen Hinweisen und mit Hilfe der di-
versen Informationsquellen Ihr Problem nicht lösen können,
wenden Sie sich für weitere technische Unterstützung an den
AVM-Support. Sie erreichen den Support per E-Mail oder Te-
lefon.
Support per E-Mail
Sie können eine Support-Anfrage per E-Mail an AVM versen-
den. Nutzen Sie dazu bitte unser E-Mail-Formular auf den
AVM-Internetseiten unter
http://www.avm.de/support
l Wählen Sie im Feld „Software“ den Eintrag „KEN!“.
l Wählen Sie im folgenden Fenster die Art Ihres Pro-
blems.
l Füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es über
die Schaltfläche „Senden“ zum AVM-Support.
Support per Telefon
Wenn Sie keinen Internetzugang haben, erreichen Sie den
Support per Telefon unter folgender Rufnummer:
+49 (0)30 / 39 00 44 06
Bitte halten Sie dazu Ihren Product Identification Code (PIC)
bereit, der sich auf der CD-Hülle befindet. Der Support-Mitar-
beiter wird Sie in jedem Fall nach Ihrem PIC fragen. Bereiten
Sie weiter die folgenden Informationen für Ihren Berater vor:
l Mit welcher Version von KEN! DSL arbeiten Sie?
Sie finden die Version von KEN! DSL über den Menü-
befehl „? / Info über KEN! DSL“ auf dem KEN! DSL Ser-
vice-PC.
ken-gesamt.book Seite 115 Mittwoch, 13. März 2002 12:09 12