Operation Manual

Unterstützung durch den Support
122 NT/MPRI – 8 Informationen, Updates und AVM-Support
8.2 Unterstützung durch den Support
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informationsquellen,
bevor Sie den Support anrufen!
Haben Sie mit den bisherigen Hinweisen und mit Hilfe der diversen In-
formationsquellen Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich für
weitere technische Unterstützung an den AVM-Support. Sie erreichen
den Support per E-Mail oder Telefax.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Bevor Sie sich an den Support wenden, stellen Sie bitte die folgenden
Informationen zusammen, damit Ihnen schnell geholfen werden kann:
1. Eine detaillierte Beschreibung des Problems und eine Skizze Ihres
WANs mit den IP-Adressen und IPX-Adressen aller beteiligten
Komponenten.
2. Die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten haben.
3. Die Funktion „Support-Daten“ im Menü „Spezielles“ erzeugt eine
HTML-Seite mit allen für den Support wichtigen Informationen zu
Ihrem NT/MPRI. Drucken Sie diese Seite aus oder speichern Sie
sie als HTML-Datei ab. Bei Verwendung des Microsoft Internet Ex-
plorer 4.0 oder höher, gehen Sie beim Speichern bitte folgender-
maßen vor:
– Wählen Sie im Kontextmenü der rechten Maustaste die Funkti-
on „Quelltext anzeigen“. Ein Editor wird geöffnet.
– Speichern Sie den Text im Menü „Datei/Speichern unter“ als
HTM-Datei ab.
4. Bei Interoperabilitätsproblemen mit Routern anderer Hersteller
führen Sie einen PPP-Mitschnitt durch.
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