Operation Manual

Support per Telefon
Controller A1 – 12 Technische Unterstützung beim AVM-Support 63
l
Nennen Sie die Versionsnummer und das Build des ver-
wendeten Treibers. Sie finden diese Angaben in der Da-
tei „A1 Readme“ in der Programmgruppe „AVM“.
l Welches D-Kanal-Protokoll wird an Ihrem ISDN-An-
schluss verwendet: DSS1 oder 1TR6?
l Ist Ihr ISDN-Controller direkt an der ISDN-Buchse eines
ISDN-Anschlusses angeschlossen oder arbeiten Sie an
einer Nebenstellenanlage?
l In welchem Betriebssystem haben Sie den AVM ISDN-
Controller A1 installiert?
l Bitte notieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehler-
meldungen, die Sie erhalten haben.
l Liefern Sie bitte eine möglichst detaillierte Fehlerbe-
schreibung: an welcher Stelle tritt der Fehler auf, welche
Programme verwenden Sie, usw.
Beachten und beantworten Sie bitte auch die folgenden
Punkte, die zur Lösung Ihres Problems hilfreich sein können:
l Ist der Fehler reproduzierbar?
l Erhalten Sie bei Durchführung des Programms „A1 Test“
aus der Programmgruppe „AVM“ Fehlermeldungen?
Falls ja, welche Fehlermeldungen sind das?
l Können Sie mit Ihrem AVM ISDN-Controller A1 eine Da-
tenverbindung zum AVM Data Call Center (ADC) aufbau-
en?
Eine Verbindung zum ADC bauen Sie mit den mitgelie-
ferten Programmen „Connect“, „Connect32“ oder mit
„FRITZ!data“ auf. Verwenden Sie das Übertragungspro-
tokoll IDtrans unter Verwendung der Rufnummer
0 30/39 98 43 00.
Falls dies nicht möglich ist, welche Fehlermeldung er-
halten Sie?
l Bitte geben Sie eine genaue Beschreibung ihres Rech-
ners und der Rechnerausstattung: Rechnertyp, Sound-
karte, benutzte Ressourcen (belegte I/O-Adressen, In-
terrupts) und andere installierte Komponenten.