Operation Manual

Unterstützung durch den Support
74 FRITZ!X USB – 8 Informationen, Updates und Support
über den FTP-Server von AVM:
www.avm.de/ftp
Im Ordner „Cardware“ finden Sie das Update für Ihre
FRITZ!X USB.
8.3 Unterstützung durch den Support
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informati-
onsquellen, bevor Sie sich an den Support wenden!
Zur direkten Unterstützung steht das Support-Team der AVM
bereit, das Ihnen in Problemsituationen, bei der Installation
und den ersten Schritten mit FRITZ!X USB hilft.
Sie können den Support per E-Mail oder per Telefon errei-
chen. Der Support wird zur Lösung Ihrer Probleme dann Kon-
takt mit Ihnen aufnehmen. Sie werden eine E-Mail oder ein
Fax erhalten.
Wenn Sie Probleme mit Verbindungen zu Gegenstellen ha-
ben, dann versuchen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme mit
dem Support, eine Testverbindung zum AVM Data Call Center
aufzubauen. Lesen Sie dazu die Anleitung im FRITZ!-Hand-
buch (Kapitel „FRITZ!data“). Da das ADC häufig angehlt
wird, versuchen Sie es bitte mehrmals. Notieren Sie sich im
Fehlerfall die genaue Fehlermeldung. Der Support benötigt
diese Informationen zur Fehlerbehebung.
Support per E-Mail
Sie können eine Support-Anfrage per E-Mail an AVM senden.
Nutzen Sie dazu bitte das Support-Formular auf den Internet-
seiten von AVM unter:
http://www.avm.de/support
Füllen Sie das Formular aus und schicken Sie es über die
Schaltfläche „Senden“ zum AVM-Support.
F!XUSB.book Seite 74 Freitag, 19. August 2005 4:27 16