Operating Instructions and Installation Instructions

Unterstützung durch den Support
BlueFRITZ! DSL Set – 6 Informationen, Updates und Support 27
Sie erreichen das AVM Data Call Center mit FRITZ!data (Proto-
koll IDtrans oder FTP) unter folgender Rufnummer:
+49 (0) 30 / 39 98 43 00
Aktivieren Sie für eine schnellere Datenübertragung die Op-
tionen „2-Kanaltransfer“ und „Datenkompression“.
6.3 Unterstützung durch den Support
Bitte nutzen Sie zuerst die oben beschriebenen Informati-
onsquellen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Zur direkten Unterstützung steht das Support-Team der AVM
bereit, das Ihnen in Problemsituationen, bei der Installation
und den ersten Schritten mit BlueFRITZ! DSL Set hilft.
Sie können den Support per E-Mail oder per Telefon errei-
chen. Der Support wird zur Lösung Ihrer Probleme dann Kon-
takt mit Ihnen aufnehmen. Sie werden eine E-Mail oder ein
Fax erhalten.
Wenn Sie Probleme mit Verbindungen zu ISDN-Gegenstellen
haben, dann versuchen Sie vor der Kontaktaufnahme mit
dem Support, eine ISDN-Testverbindung zum ADC aufzubau-
en. Lesen Sie dazu in der FRITZ!data-Hilfe den Abschnitt
„Wie kann ich eine Verbindung aufbauen?“. Da das ADC häu-
fig angewählt wird, versuchen Sie es bitte mehrmals. Notie-
ren Sie sich im Fehlerfall die genaue Fehlermeldung. Der
Support benötigt diese Informationen zur Fehlerbehebung.
Support per E-Mail
Sie können eine Support-Anfrage per E-Mail an AVM senden.
Nutzen Sie dazu bitte das Support-Formular auf den Internet-
seiten von AVM unter:
www.avm.de/support
Wählen Sie das Produkt aus, zu dem Sie technische Unter-
stützung benötigen. Füllen Sie dann das Formular aus und
schicken Sie es über die Schaltfläche „Senden“ zum AVM-
Support.