Operation Manual

Support per E-Mail
AVM Access Server – 7 Wegweiser Kundenservice 129
Support per E-Mail
Über unseren Service-Bereich im Internet können Sie uns jederzeit eine
E-Mail-Anfrage schicken. Sie erreichen den Service-Bereich unter:
www.avm.de/service
Wählen Sie im Support-Bereich die Produktgruppe „Server-Produkte“
und AVM Access Server als Produkt aus. Wählen Sie nun noch das ver-
wendete Betriebssystem und ein Schwerpunktthema. Mit Klick auf die
Schaltfläche „weiter“ erhalten eine Auswahl häufig gestellter Fragen.
Benötigen Sie noch weitere Hilfe, dann erreichen Sie über die Schalt-
fläche „weiter zum Mail-Support“ das E-Mail-Formular. Füllen Sie das
Formular aus und schicken Sie es über die Schaltfläche „senden“ zu
AVM. Unser Support-Team wird Ihnen bald per E-Mail antworten.
Support per Telefax
Wenn Sie keinen Internetzugang haben, dann erreichen Sie den Sup-
port per Telefax unter folgender Rufnummer:
00 49 (0)30 / 39 97 62 66
Bereiten Sie folgende Informationen für Ihren Berater vor:
! Geben Sie Ihren Product Identification Code an, der sich auf der
CD-Hülle befindet.
! Mit welcher Version des AVM Access Servers arbeiten Sie? Die
Versionsnummer können Sie im Readme nachlesen.
! Mit welchem Microsoft Service Pack arbeiten Sie?
! Welches Betriebssystem ist auf dem Rechner installiert, auf dem
der AVM Access Server installiert ist – Windows XP, 2000 oder
Windows NT?
! Mit welchem Netzwerkprotokoll arbeiten Sie?
! Welchen ISDN-Controller verwendet der AVM Access Server-Com-
puter? Mit welcher Treiberversion und mit welchem Build arbeiten
Sie?
Sie finden die Treiberversion und das Build von AVM ISDN-Cont-
rollern in der Datei „Readme“ im Installationsverzeichnis des
ISDN-Controllers. Wenn Sie FRITZ! auf dem AVM Access Server-
Computer installiert haben, finden Sie die Treiberversion auch im