Operation Manual

Testverbindung zum AVM Data Call Center (ADC)
128 AVM Access Server – 7 Wegweiser Kundenservice
1. Eine detaillierte Beschreibung des Problems und eine Skizze Ihres
WANs mit den IP-Adressen aller beteiligten Komponenten.
2. Die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten haben.
3. Mit der Funktion „Support-Daten erstellen“ wird eine ZIP-Datei er-
stellt, die alle für den Support relevanten Informationen Ihrer Kon-
figuration erhält.
– Wählen Sie in der Ansicht „AVM Access Server-Konfiguration“
den Ordner „Verwaltung“ und wählen Sie dort die Registerkar-
te „Service und Support“.
– Klicken Sie im Bereich „Support-Daten“ auf die Schaltfläche
„Support-Daten erstellen“. Es wird im Ordner PROGRAMME\
AVM\ACCESS SERVER die Datei SUPPORT.ZIP erstellt.
– Schicken Sie diese Datei per E-Mail an den Support.
4. Bei Interoperabilitätsproblemen mit Routern anderer Hersteller
führen Sie einen PPP-Mitschnitt durch. Lesen Sie dazu das Kapitel
„Paketmitschnitt“ ab Seite 42.
Testverbindung zum AVM Data Call Center (ADC)
Wenn Sie Probleme mit Verbindungen zu Gegenstellen haben, dann
versuchen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme mit dem AVM-Support,
eine Testverbindung zum AVM Data Call Center aufzubauen.
Sie können das ADC mit dem im Lieferumfang der ISDN-Controller ent-
haltenen Programmen Connect bzw. Connect32 (FTP) oder FRITZ!data
(IDtrans oder FTP) erreichen. Die Rufnummer lautet:
+49 (0)30 / 39 98 43 00
Nähere Informationen dazu finden Sie im Readme des ISDN-Control-
lers. Aktivieren Sie für eine schnellere Datenübertragung die Optionen
„2-Kanaltransfer“ und „Datenkompression“.
! Ist es möglich, mit dem ISDN-Controller erfolgreich eine Testver-
bindung zum AVM Data Call Center (ADC) aufzubauen?
! An welcher Stelle der Installation oder an welcher Stelle in der An-
wendung erscheint eine Fehlermeldung?
! Wie lautet die Meldung genau?