Operation Manual

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Zurücksetzen, um es erneut auszufüllen. Die eingereichten
Beschwerden werden sorgfältig gelesen und durch das
Servicepersonal bearbeitet. Die Reaktionszeit kann von der
Bearbeitungszeit abhängen, die Sie beantragt haben.
 Antworten in einer Beschwerde-Sitzung
1. Registrieren Sie das Produkt online.
2. Tippen Sie auf die Support-Anwendungstaste im MaxiSys
Auftragsmenü. Die Geräteinformationen werden automatisch mit
dem Online-Konto synchronisiert.
3. Tippen Sie im Hauptmenü auf Beschwerde.
4. Wählen Sie einen vorhandenen Beschwerdefall aus der
Datensatzliste durch Antippen der
○
> -Taste rechts neben dem
Beschwerdefall aus. Der Bildschirm zeigt die Einzelheiten der
Beschwerdesitzung an.
5. Tippen Sie nach dem Ansehen auf die Taste Antwort schreiben auf
der oberen rechten Seite, um darauf zu antworten. Ein
Bearbeitungsbildschirm wird angezeigt.
6. Geben Sie den Inhalt in das Eingabefeld ein und laden Sie ggf. eine
entsprechende Datei hoch.
7. Tippen Sie auf Senden, um die Antwort zu erstellen.
8. Tippen Sie auf das Drop-down-Menü der Zustands-Auswahl, um
einen Fallstatus zurückzusetzen.
9. Tippen Sie auf Aktualisieren, um die neueste Aktualisierung zu
verwenden.
12.5 Datenaufzeichnung
Der Abschnitt zur Datenaufzeichnung bewahrt alle gesendeten oder nicht
gesendeten (gespeicherten) Datenprotokolle auf dem Diagnosesystem auf.
Die Support-Mitarbeiter empfangen und verarbeiten die eingereichten
Berichte über die Support-Plattform und senden innerhalb von 48 Stunden
Problemlösungen an die entsprechende Datenaufzeichnungssitzung zurück,
über die auch Sie ein direktes Gespräch mit den Support-Mitarbeitern führen
können