Operation Manual

P: Voy a traspasar el servicio de otra compañía de servicio móvil. ¿Cómo
puedo conservar mi actual número de teléfono?
R:
No canceles el servicio con tu proveedor actual sin antes tener el servicio
de AT&T. Completa la activación del nuevo servicio, marca
611 y oprime
“4” para escuchar más opciones y luego oprime “0” para hablar con un
representante del servicio al cliente para que te ayude con el traspaso de
tu número de teléfono móvil actual. (Rigen las normas del traspaso).
P: ¿Qué sucede si me quedo sin fondos en la cuenta?
R: •
Compra una nueva tarjeta o PIN en cualquier tienda de AT&T o comercios
participantes autorizados
• Para pagar con tarjeta de crédito, débito o cuenta de cheques, llama al
611 desde tu teléfono móvil y selecciona la opción para agregar dinero
en el menú
O BIEN
• Recarga tu cuenta por Internet en att.c om/mygophone (en inglés)
P: ¿Cómo consulto la fecha de vencimiento?
R:
Puedes marcar
*
777# y oprimir SEND para recibir un mensaje de texto
con el saldo de tu cuenta y la fecha de vencimiento. Otra alternativa
es marcar
611 desde tu teléfono móvil y seleccionar la opción para
consultar el saldo de la cuenta. O bien, visita
att.com/mygophone
para obtener información adicional sobre tu cuenta.
P: ¿Qué sucede con el saldo de la cuenta si no uso todos los fondos antes
de su vencimiento?
R: Los fondos se perderán y tendrás un período de gracia de 60 días antes
de que la cuenta se desactive. Pero si recargas la cuenta antes de que
caduque el saldo actual, dicho saldo se transferirá a la nueva fecha de
vencimiento.
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Preguntas frecuentes
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