Operation Manual

quede desactivado. Se reactivará el servicio al solicitarlo.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO:
LEER ESTA CLÁUSULA DETENIDAMENTE. LA MISMA CONCIERNE A LOS DERECHOS
DEL USUARIO.
Resumen: la mayoría de las inquietudes de los usuarios se pueden resolver rápidamente a su
satisfacción llamando a nuestro servicio al cliente al 1-800-331-0500. En el caso poco probable
de que el servicio al cliente de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del usuario
(o si AT&T no puede resolver una disputa con el usuario luego de intentar resolverla de
manera informal), AT&T y el usuario aceptan resolver tales disputas mediante arbitraje
obligatorio o ante un tribunal que atienda causas de escaso monto, en lugar de recurrir a
tribunales de competencia general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un
tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una
presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una
revisión muy limitada por parte de los mismos. Los árbitros pueden fijar indemnizaciones por daños
y perjuicios y establecer reparaciones judiciales al igual que los tribunales. Los procedimientos
de arbitraje según este contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes
de grupo ni demandas colectivas. AT&T pagará todos los costos del arbitraje cuando
se trate de reclamos fundamentados que no superen $75,000. Asimismo, en el arbitraje el
usuario tiene derecho a que AT&T pague los honorarios del abogado hasta el monto máximo que
le correspondería en un tribunal. En otras circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le
pagará al usuario un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le pagará a su abogado
(si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios razonables, en caso de que el árbitro fije una
indemnización mayor al monto que AT&T le haya ofrecido al usuario para resolver la disputa.
CLÁUSULA DE ARBITRAJE
(1) AT&T y el cliente aceptan someter a arbitraje todas las disputas y reclamos que surjan entre
ambos. Este contrato de arbitraje debe ser interpretado en forma amplia. Incluye, entre otros:
• los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre
ambos, ya sea que surjan de disposiciones contractuales, actos ilícitos civiles, disposiciones
legales, fraude, tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;
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