User guide

CentreVu CMS R3V8 High Availability User Guide
IN-2
P
Platforms, supported . . . . . . . . . . . . . 1-4, F-1
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-1
Primary CMS Server . . . . . . . . . . . . . . . .2-1
failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1
unscheduled outage . . . . . . . . . . . . . . .4-1
Publications Center . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
R
R3 migration, non-disruptive . . . . . . . . . . . .1-5
R3V8 Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . .1-4
Recovery Kit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-3
Related documents . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
Reports
custom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2
designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3
Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-1
S
Secondary CMS Server. . . . . . . . . . . . . . .2-1
failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1
unscheduled outage . . . . . . . . . . . . . . .4-2
Service contract. . . . . . . . . . . . . . . . . . P-3
Shortcuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Software
failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6
Internet Call Center . . . . . . . . . . . . . . .2-1
shipped with CMS . . . . . . . . . . . . . . . .2-3
Split/Skill Call Profile . . . . . . . . . . . . . . . 3-11
Sun Enterprise 3000 . . . . . . . . . . . . . . . P-2
Sun Enterprise 3500 . . . . . . . . . . . . . . . P-2
Supported platforms . . . . . . . . . . . . . 1-4, F-1
Synchronization
backup tapes. . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-1
data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2
Main Menu additions. . . . . . . . . . . . . . 3-10
T
TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Technical Service Center . . . . . . . . . . . . . P-2
Timetables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
changing server information . . . . . . . . . .3-18
running on servers . . . . . . . . . . . . . . .3-17
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1
TSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
U
Ultra5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
unscheduled. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Updating
Agent Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Call Work Codes . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Upgrades
base load . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
V
VDN Call Profile Administration . . . . . . . . . .3-21
Visual Vectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-22