User guide

CentreVu CMS R3V8 High Availability User Guide
IN-1
Index
A
ACD
administration data . . . . . . . . . . . . . . . C-2
Call Processing software. . . . . . . . . . . . 1-3
dual link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1
link failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Agent Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Agent Skills, changing . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Agent Trace, modifying . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Automatic Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
B
Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
cmsadm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
files excluded from a CMSADM backup . . . . B-1
labels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1
Backup & Restore procedure . . . . . . . . . . . A-1
C
Call Work Codes, updating . . . . . . . . . . . . 3-2
C-LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
CMS
software failures . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
CMS Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1
capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
changing timetables . . . . . . . . . . . . . . 3-18
data collected . . . . . . . . . . . . . . . . . F-1
failure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-1
hardware failures. . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6, 2-2
manual synchronization . . . . . . . . . . . . 1-4
operations on both . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
primary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
running timetables . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
secondary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
synchronizing . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
unscheduled outage . . . . . . . . . . . . 4-1, 4-2
upgrades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
CMS System Administration Data . . . . . . . . C-1
CMS Users
new. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-20
removing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-20
setting user passwords. . . . . . . . . . . . . 3-21
cmsadm Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Custom Reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Customer Care Helpline . . . . . . . . . . . . . P-2
D
Data Availability . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Data Collection
synchronizing CMS servers. . . . . . . . . . 3-12
turned off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
turned on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Data Storage Allocation . . . . . . . . . . . . . . 3-9
DEFINITY . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1, 2-2, F-1
Designer Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Dictionary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4, 3-5
Documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
Dual ACD Links . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3, F-1
E
Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
External Call History (ECH) . . . . . . . . . . 1-5, 2-1
F
Forecast Data Storage Allocation . . . . . . . . . 3-9
Forecasting
administration of report data . . . . . . . . . . 3-9
Frequently Asked Questions. . . . . . . . . . . . F-1
H
Hardware
failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Helpline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
High Availability, defined. . . . . . . . . . . . 1-1, F-1
Historical Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-3
I
IL Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P-3
Incremental backup . . . . . . . . . . . . . . . . A-1
INFORMIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-1
Interactive Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Internet Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
M
Main Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Maintenance Restores, non-disruptive . . . . . . 1-4
Manually synchronizing servers . . . . . . . . . . 1-4
O
Operations
both CMS servers. . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
data collection off . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8