Troubleshooting guide

Contents
February 2006 9
Headers tab options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Using the Headers tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Sort tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Sort tab options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Using the Sort tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Viewing a list of agents alphabetically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Searching for agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Summary tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Summary tab options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Using the Summary tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Chapter 13: Format | Field. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
The Field Format Options window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Field Format Options field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Creating or changing a label for the field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Editing the format of a field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Chapter 14: Format | Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
The Text Format Options window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Text Format Options parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Formatting text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Appendix A: Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Phase 1 error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Phase 2 historical report error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
List of phase 2 error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Phase 3 real-time report error codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
List of phase 3 error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Appendix B: How CMS stores and retrieves data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
How CMS stores data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Database items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Row . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
How CMS retrieves data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Three types of information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
How to tell CMS to retrieve data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Identify rows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Indexes for search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
About creating new database tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231