Troubleshooting guide

Contents
6 Avaya CMS Supervisor Report Designer
Editing the order of input fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Editing the appearance of input fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Edit columns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Setting up inputs for a multi-ACD report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Types of multi-ACD reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Viewing the input window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Chapter 6: Edit | Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
About queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
What are queries? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
About columns and rows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
The Query Assistant window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Query Assistant input fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Data Item definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Select a database and one or more tables for the query window . . . . . . . . . . . . . 115
Add the database items and calculations for the SELECT portion of the query window . . . 116
Tasks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Database Items or Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Choose functions for the SELECT items window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Definition of function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Types of functions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Enter the SQL WHERE criteria window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Tips using this window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Field descriptions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Specify all field joins for the tables window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Create a new query for a real-time report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Create a new query for a historical report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Create a new query for an integrated report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Edit an existing real-time or historical query . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Edit an existing integrated query . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Copy a query . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Delete a query . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Chapter 7: Insert | Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Information about how to insert charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
About inserting charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
About charts and tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
About fields and text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
About adding and removing items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Stacked, % Axis, and Gradiant field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
About the Chart Assistant window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Column descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Inserting a chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Before you begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137