Instruction manual

CentreVu® CMS Open Database Connectivity
vi
Agent Login/Logout Database Items . . . . . . . . . . . . 3-122
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-122
Agent Login/Logout Database Items . . . . . . . . . . 3-122
ECS Cross- Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-125
Agent Trace Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-126
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
Agent Trace Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-126
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-129
Current Day Configuration Forecast Database Items . . . . . . 3-131
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-131
Current Day Configuration Forecast Database Items . . . . . 3-131
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-132
Current Day Forecast Report Database Items . . . . . . . . . 3-133
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-133
Current Day Forecast Report Database Items . . . . . . . 3-133
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-135
Call Record Database Items. . . . . . . . . . . . . . . 3-136
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-136
Call Record Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-136
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-145
Data Collection Period Database Items . . . . . . . . . . . 3-147
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-147
Data Collection Period Database Items . . . . . . . . . 3-147
Archiver Execution Status Database Items. . . . . . . . . . 3-148
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-148
Archiver Execution Status Database Items . . . . . . . . 3-148
Customer Log Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-150
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150
Customer Log Database Items . . . . . . . . . . . . 3-150
Agent Group Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-151
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-151
Agent Group Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-151
Synonyms Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-152
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-152
Synonyms Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-152
ACD Shifts Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-154
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-154
ACD Shifts Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-154
Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-155
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-155
Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-155
Exceptions Historical Database Items . . . . . . . . . . . 3-156
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-156
Agent Exceptions Database Items . . . . . . . . . . . 3-156
Disk Full Exceptions Database Items . . . . . . . . . . 3-159