Instruction manual

CentreVu® CMS Open Database Connectivity
v
3 Database Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
How Database Items are Presented . . . . . . . . . . . . 3-2
Database Item
Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Index Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Data Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Call-Based Data . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Interval-Based
Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Column Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
ECS Cross-Reference Tables . . . . . . . . . . . . . 3-4
Database Logic Structure . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
CMS Feature Interactions . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Interactions with ECS Features and Tracking of ECS Capabilities. 3-6
Database Table Names . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Split/Skill Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Split/Skill Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-9
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-36
Agent Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . 3-41
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-41
Agent Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-41
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-63
Trunk Group Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-67
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-67
Trunk Group Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-68
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-79
Trunk Database Items. . . . . . . . . . . . . . . . . 3-81
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-81
Trunk Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-82
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-87
Vector Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . 3-88
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-88
Vector Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-89
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-98
VDN Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-100
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-100
VDN Database Items. . . . . . . . . . . . . . . . 3-101
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-115
Call Work Codes Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-119
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-119
Call Work Codes Database Items . . . . . . . . . . . 3-119
ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-121