Instruction manual

Index CentreVu® CMS Open Database Connectivity
IN-3
Database Tables
acd_shifts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
agroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
arch_stat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
customer_log table. . . . . . . . . . . . . . . .3-8
d_secs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
dbitems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
dtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
dtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
f_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
fullex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
hagalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
hagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
htkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
htrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
hvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
linkex. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
m_secs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
magent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
mcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
mvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
synonyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
w_secs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
wagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
wcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
wsplit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
wtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
wtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
wvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
DATE_OCCURRED . . . . . . . . . . . . . . 3-150
dbitems table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
dcwc table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . 3-92, 3-107
DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-18
DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-18
DESCR . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-152, 3-155
DESCRIPTION . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150
Desktop Computer Client
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-23
Add Login ID-Based Data Source . . . . . . 2-28
Add System Data Sources . . . . . . . . .2-27
Administer ODBC Options. . . . . . . . . .2-33
Configure a New ODBC Data Source . . . .2-29
ODBC Administration Interface . . . . . . .2-23
View Installed ODBC drivers . . . . . . . .2-27
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-20
for Windows 95 and NT 4.0 . . . . . . . . .2-21
for Windows NT 3.51 . . . . . . . . . . . . 2-21
System Requirements . . . . . . . . . . . . .2-20
Test Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . .2-35
Connect to a Data Source . . . . . . . . . . 2-35
Disconnect From a Data Source . . . . . .2-36
Desktop Computer Client Installation . . . . . . . 2-20
DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-138
DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . 3-127
DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-127
DISCCALLS . . . . . . . . . . 3-18, 3-74, 3-93, 3-107
Disconnect From a Data Source . . . . . . . . .2-36
DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-19, 3-107
Disk Full Exceptions Historical Database Items. 3-159
DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-138
DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-138
DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-140
DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-140
DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-140
DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-140
Document Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . P-4
dsplit table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
dtkgrp table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
dtrunk table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
DURATION . . . . . . . . . . . .3-127, 3-141, 3-166
dvdn table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
dvector table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
E
ECS Cross-Reference
Agent Login/Logout. . . . . . . . . . . . . . 3-125
Agent Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-129
Call Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-145
Call Work Codes . . . . . . . . . . . . . . . 3-121
Current Day Configuration . . . . . . . . . . 3-132
Current Day Report. . . . . . . . . . . . . . 3-135
Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-36
Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-87
Trunk Group . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-79
VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-115
Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-98
EQLOC . . . . . . . . . . . . . .3-141, 3-161, 3-165
EQLOC (index) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-83
ERROR_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150