Instruction manual

Index CentreVu® CMS Open Database Connectivity
IN-2
C
Call Record Database Items . . . . . . . . . . 3-136
Call Record ECS Cross-Reference. . . . . . . 3-145
Call Work Codes Database Items . . . . . . . 3-119
Call Work Codes ECS Cross-Reference . . . . 3-121
call_rec table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
Call-based data, definition . . . . . . . . . . . . .3-3
CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-137
CALLING_II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . .3-127, 3-137
CALLSOFFERED. . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
CentreVu Call Management System (CMS) . . . .2-2
CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-131
CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-131
Client Trace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-38
CMS Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . P-4
CMS Feature Interactions . . . . . . . . . . . . .1-2
Permissions . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3, 3-6
COMPLETED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-73
Composing efficient database queries . . . . . . .1-2
CONFERENCE . . . . . . . 3-17, 3-47, 3-127, 3-138
Configuration
Desktop Computer Client . . . . . . . . . . . 2-23
Add Login ID-Based Data Source . . . . . 2-28
Add System Data Sources . . . . . . . . . 2-27
Administer ODBC Options . . . . . . . . . 2-33
New ODBC Data Source . . . . . . . . . . 2-29
View Installed ODBC Drivers . . . . . . . . 2-27
Solaris client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
Configure a New ODBC Data Source . . . . . . 2-29
Connect to a Data Source . . . . . . . . . . . . 2-35
CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . 3-73, 3-106
CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 3-106
CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 3-107
CONSULTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 3-138
Conventions Used . . . . . . . . . . . . . . . . P-2
COUNTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150
Cumulative data, definition . . . . . . . . . . . . .3-3
Current Day Configuration ECS Cross-Reference . .
3-132
Current Day Configuration Forecast Database Items
3-131
Current Day Forecast Report Database Items . 3-133
Current Day Report ECS Cross-Reference. . . 3-135
Customer Log Database Items . . . . . . . . . 3-150
customer_log table . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
Customer-created tables . . . . . . . . . . . . . .1-2
CWC (index) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-120
D
d_secs table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
DA_ABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-47
DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-47
DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-47
DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-47
DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . .3-17, 3-48
DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . .3-17, 3-48
DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . .3-48
DA_ACWOCALLS. . . . . . . . . . . . . .3-17, 3-48
DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . .3-48
DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . .3-49
DA_ACWOTIME. . . . . . . . . . . . . . .3-18, 3-49
DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-49
DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-49
DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . .3-49
DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .3-50
DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-138
DA_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-50
dagent table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Data Collection Exceptions Database Items . . 3-166
Data Collection Period Historical Database Items. . .
3-147
Database Items
ACD Shifts . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-154
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-41
Agent Login/Logout. . . . . . . . . . . . . . 3-122
Agent Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
Archiver Execution . . . . . . . . . . . . . . 3-148
Call Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-136
Call Work Codes . . . . . . . . . . . . . . . 3-119
Current Day Configuration Forecast . . . . . 3-131
Current Day Forecast Report. . . . . . . . . 3-133
Customer Log . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150
Data Collection Period . . . . . . . . . . . . 3-147
Database Items Table . . . . . . . . . . . . 3-155
Exceptions
Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-156
Data Collection . . . . . . . . . . . . . . 3-166
Disk Full . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-159
Malicious Call Trace . . . . . . . . . . . . 3-165
Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-160
Trunk Group . . . . . . . . . . . . . . . . 3-161
VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-163
Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-164
Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Synonyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-152
Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-81
Trunk Group . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-67
VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-99
Vector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-88
Database Items table . . . . . . . . . . . . . . 3-155
Database Logic Structure . . . . . . . . . . . . . 3-5
Circular Structure. . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
historical tables . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
Database Management System (DBMS) . . . . . 1-4
Database queries . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Database Table Names . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Database table permissions. . . . . . . . . . . . 1-2