Instruction manual

Index CentreVu® CMS Open Database Connectivity
IN-1
Index
A
ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-9, 3-41, 3-89
ABNCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . 3-10, 3-101
ABNQUECALLS . . . . . . . . . . 3-68, 3-89, 3-101
ABNRINGCALLS . . . . . . . 3-10, 3-69, 3-89, 3-102
ABNTIME . . . . . . . . . . . 3-10, 3-42, 3-89, 3-102
ABNVECCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-69
ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . 3-11, 3-102
ACD (index)3-11, 3-42, 3-69, 3-82, 3-89, 3-102, 3-119,
3-122, 3-126, 3-131, 3-133, 3-136, 3-147, 3-148,
3-151, 3-152, 3-156, 3-160, 3-161, 3-163, 3-164,
3-165, 3-166
ACD Shifts Database Items. . . . . . . . . . . 3-154
ACD_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-150
ACD_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-42
acd_shifts table . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . 3-11, 3-42
ACDCALLS 3-11, 3-42, 3-69, 3-82, 3-90, 3-102, 3-119
ACDCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
ACDTIME . . . . . . . . . . 3-12, 3-42, 3-102, 3-120
ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 3-12, 3-43
ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12, 3-43
ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . 3-12, 3-43
ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-12, 3-43
ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . 3-13, 3-43
ACWOUTOFFTIME. . . . . . . . . . . . . 3-13, 3-44
ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . 3-13, 3-44
ACWTIME. . . . . . .3-13, 3-44, 3-102, 3-120, 3-136
Add Data Source screen . . . . . . . . . . . . . 2-27
Add Login ID-Based Data Source. . . . . . . . . 2-28
Add System Data Sources . . . . . . . . . . . . 2-27
Add System Data Sources screen . . . . . . . . 2-27
ADJATTEMPTS. . . . . . . . . . . . . . 3-90, 3-103
ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . 3-90, 3-103
Administer ODBC Options . . . . . . . . . . . . 2-33
Administration Interface
Add Data Source screen . . . . . . . . . . . . 2-27
Add System Data Sources screen . . . . . . . 2-27
ODBC Data Source fields . . . . . . . . . . . 2-25
ODBC Drivers screen . . . . . . . . . . . . . 2-27
OpenLink Setup input fields . . . . . . . . . . 2-31
System Data Sources Screen . . . . . . . . . 2-27
Administrative data, definition. . . . . . . . . . . 3-3
ag_actv table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Agent Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-41
Agent Exceptions Database Items . . . . . . . 3-156
Agent Group Database Items . . . . . . . . . . 3-151
Agent Login/Logout Database Items . . . . . . 3-122
Agent Login/Logout ECS Cross-Reference. . . 3-125
Agent Trace Database Items . . . . . . . . . . 3-126
Agent Trace ECS Cross-Reference. . . . . . . 3-129
agex table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-133
agroups table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . 3-126, 3-136
ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-69
ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-165
ANSCONNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . 3-103
ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-136
ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-136
ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-137
ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-45
ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . 3-13, 3-90, 3-103
Application Programming Interface (API) . . . . . 1-4
arch_stat table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
ARCH_TYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-148
Archiver Execution Historical Database Items. . 3-148
ASSIST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-137
ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
ASSISTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14, 3-45
Asynchronous Transport Mode (ATM). . . . . . GL-5
AUDIO . . . . . . . . . . . . . . . . 3-69, 3-83, 3-137
AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 3-14, 3-45
AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14, 3-45
AUXOUTADJCALLS. . . . . . . . . . . . 3-14, 3-45
AUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-14, 3-46
AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . 3-15, 3-46
AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . 3-15, 3-46
AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . 3-15, 3-46
AUXREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-126
AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-133
AVGSPEEDANS. . . . . . . . . . . . . . . . . 3-133
B
BACKUPCALLS . . . . . . . .3-16, 3-70, 3-91, 3-104
BH_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-70, 3-104
BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-70, 3-104
BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-104
BH_ALLINUSETIME. . . . . . . . . . . . . . . 3-70
BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . 3-70, 3-105
BH_DISCCALLS. . . . . . . . . . . . . . 3-70, 3-105
BH_INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-71
BH_INTERVAL . . . . . . . . . . . . . . 3-71, 3-105
BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-71
BH_OABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 3-71
BH_OACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 3-71
BH_OOTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . 3-71
BH_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . 3-72, 3-105
BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-72
BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-72
BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . 3-72, 3-105
BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-105
BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-72
BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-105
Building an ODBC Application . . . . . . . . . . 2-19
Busy Hour data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
BUSYCALLS. . . . . . . . . .3-16, 3-73, 3-92, 3-106
BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . 3-16, 3-92, 3-106