Datasheet

3.0 Die Serviceleistungen
Die einzelnen Aufgaben im Zusammenhang mit diesem Service sind in untenstehender Tabelle
beschrieben. Die Durchführung dieser Leistungen übernimmt APC.
4.0 Voraussetzun
g
en
Für die Erfüllung der beschriebenen Aufgaben müssen folgende Voraussetzungen auf jeden Fall erfüllt
sein:
• Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” für ein APC
Ein-Phasen-USV-System erworben.
• Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” erworben und die Garantie
ordnungsgemäß online registriert.
• Der Kunde hat ein “Service Pack Garantieerweiterung” für ein USV-System innerhalb
der Gültigkeit der Herstellergarantie erworben.
• Die Garantiezeit der Standard-Herstellergarantie bzw. der Garantieverlängerung ist
noch nicht abgelaufen.
• Die maximale Dauer der Garantiezeit beträgt sechs (6) Jahre für Produkte mit
Drei-Jahres-Herstellergarantie (3 + 3), fünf (5) Jahre für Produkte mit
Zwei-Jahres-Herstellergarantie (2 + 3) und vier (4) Jahre für Produkte mit
Ein-Jahres-Herstellergarantie (1 + 3).
Die nachfolgenden Positionen sind im Rahmen dieser Garantie nicht abgedeckt. Bitte setzen Sie sich mit
einem autorisierten Vertriebsmitarbeiter von APC in Verbindung, wenn Sie weitere Informationen zu
diesen Themen wünschen.
• Produkte anderer Hersteller
• Drei-Phasen-Produkte
• Werksverträge/Vor-Ort-Service?
Garantie
Aufgaben Beschreibung
Bereitstellung des “Service Pack
Garantieerweiterung”
Das “Service Pack Garantieerweiterung” enthält die CD zur
Service-Registrierung und die Registrierungskennziffer für die Online-Aktivierung
des Garantieanspruchs.
Die CD enthält weiterhin eine Anleitung für die Registrierung, das vorliegende
Dokument, die Kontaktdaten des Kunden-Service und Informationen zur
Herstellergarantie.
Erstellung des Garantieanspruchs
Sobald ein Service Pack online registriert wird, erfasst APC den Garantieanspruch
mit verlängerter Garantiezeit und sendet dem Kunden per E-Mail eine
Garantiebescheinigung zu.
Bereitstellung von Telefon-Support
speziell für Service Pack-Kunden
A
PC stellt für Service Pack-Kunden kostenfreien technischen Telefon-Support
bereit.
Bereitstellung von
Gewährleistungen für die
Garantieverlängerung
“Service Pack Garantieerweiterung” beinhaltet Gewährleistung für die
Reparatur oder den Austausch Ihres APC Produkts einschließlich der Batterie.
Im Schadensfall stellt APC nach eigenem Ermessen ein Ersatzgerät, eine neue
Batterie oder neue Teile bereit.
A
PC liefert Ersatzteile bzw. -geräte umgehend zum Kunden und stellt einen
vorbereiteten Versandaufkleber für die unfreie Rücksendung des defekten
USV-Systems oder der defekten Batterie des Kunden bereit.
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