Specifications

AltiAgent Manual iii
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Viewing Workgroup Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . 53
CHAPTER 5
Configuring Your Station Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Default Trunk Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
IPTalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Screen Pop, Audio Beep, and Auto Close . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Accessing Databases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Color Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Advanced Options for Web-based and Workgroup Calls . . . . . 59
One Number Access (ONA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Before You Set Up ONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Setting Up One Number Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Working on Voice Mail Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Station Speed Dialing Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
System Speed Dial Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73