Manual

MaxSupervisor Manual iii
Contents
CHAPTER 1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Session Licensing and License Upgrade Procedures . . . . .1
CDR Records Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
CHAPTER 2
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Installing MaxSupervisor on a Client System . . . . . . . . . .4
Uninstalling MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
CHAPTER 3
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Version Mismatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
If you lose connection with the server . . . . . . . . . . . . . . .9
Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Restoring Layout Defaults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Setting the Re-Sort Interval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Minimizing and Exiting MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . 15
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
CHAPTER 4
Using MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
To pick up a call from queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
To redirect a call from queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
To reassign call priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20