User guide

MaxAgent Manual iii
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Pick Up Calls from Queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . . . 56
CHAPTER 5
Configuring MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
General Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Configuring Microsoft Office Programs To Display the Max Smart
Tag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Enabling the Max Smart Tag in Internet Explorer . . . . . . . . . . . . 59
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
One Number Access (ONA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Before You Set Up ONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Setting Up One Number Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Working with Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . . . . 68
Working on Voice Mail Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Call Alert Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
CRM Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Tab Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Theme Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Server Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
IPTalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
CHAPTER 6
Using MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Logging in to MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
The MaxCall Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Using a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Recording a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Reviewing a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Appendix A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Errors and Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Troubleshooting IP Connectivity from a Remote Location . . . . . 84
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85